Page 75 - st-otomasyon-2023-nisan

OTOMASYON ÜRÜN VE UYGULAMALARI

DİJİTAL DÖNÜŞÜM

Bizim için dijital dönüşüm; etkinliği,
verimliliği ve müşteri memnuniyetini
müşteri deneyimi yaratması için iyileştirme alanlarını belirliyoruz.
Önerilerimiz, süreçsel bir iyileşmeyi kapsadığı gibi süreç içerisine artırmak amacı doğrultusunda iş
teknoloji ürünlerini entegre etmeyi de içerebiliyor. Tam da bu nok-
tada, ihtiyacı olduğuna inandığımız bölüm ve operasyonlara robot, süreçlerinin ve teknoloji unsurlarının
robotik süreç otomasyonu, ses teknolojisi, video call, chatbot gibi bütünsel bir bakış açısıyla dönüşümü
teknoloji çözümlerini entegre etmelerini belirtiyoruz. Sunduğumuz
yapay zeka tabanlı teknoloji ürünlerimiz bir yandan iş ortaklarımı- anlamına geliyor.
zın süreçlerini kolaylaştırırken diğer yandan ise müşterilerine daha
iyi bir hizmet vermelerine de imkan sağlıyor.

Bu noktada önce şuna açıklık getirmek istiyorum; sizin Sürdürülebilirlik konusunu biraz daha açar mısınız?
yaklaşımınızla ele alırsak dijital dönüşümü nasıl açıklarız? Tabi, chatbot örneğine geri dönelim; sitenize bir chatbot uygu-
Öncelikle, dijitalleşme ile dijital dönüşüm birbirlerine benzeyen laması ekliyorsunuz. Müşterileriniz sitenize geldikçe size farklı
ama farklı anlamlara gelen iki kavram. Bu iki terim iç içe geçtiği sorular soruyor. Chatbot’un arkasındaki yapay zekayı bu sorular,
için kimi zaman yanlış anlaşılabiliyor. Bizim için dijital dönü- ihtiyaçlar doğrultusunda genişletmez, güncellemezseniz, bir nok-
şüm; etkinliği, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak tadan sonra müşterinin ihtiyacına karşılık veremez. Daha sonra ise
amacı doğrultusunda iş süreçlerinin ve teknoloji unsurlarının amacını yitirmiş bir araç olarak kalır. O yüzden, bu dönüşümün
bütünsel bir bakış açısıyla dönüşümü anlamına geliyor. Aslında sürdürülebilir olması kıymetli. Sürdürülebilirliğin anahtarının ise
odağımızda teknolojiyle insan arasındaki uyumu en iyi yansıtan teknolojiyi araç olarak kullanırken insanın katma değer yaratacağı
süreçleri kurgulamak var. Örneğin, sadece “chatbot” koymak ye- işlere odaklanması olduğuna inanıyorum.
terli olmayabiliyor, çünkü chatbot’un arkasında çalışan yapay ze-
kayı müşterilerin ihtiyaçların paralelinde besleyerek, yaşayan bir Bu noktada pandemi sürecinin dijital dönüşüm yaklaşımına
alan haline dönüştürmek gerekiyor. Bu dönüşümü de ancak ku- etkisine de değinmek isterim. Elbette dünyanın bir daha böyle
rumsal kültüre, şirketin bütünsel yapısına entegre ederek sağla- bir süreç yaşamasını kimse istemez. Olumsuz yönleri ağırlıklı
yabilirsiniz. Son olarak da dijital dönüşümü sürdürebiliyor olmak olsa da pandemi dünyanın dijitalleşmesinde ciddi anlamda rol
da çok değerli. Çünkü, bu yolculuk insan aklı ve teknolojinin oynadı. Siz bu konuda ne düşünüyorsunuz?
gelişmesine paralel olarak hiçbir zaman bitmeyecek. Pandemi aslında içinden geçilmekte olan dijital dönüşüm sürecini
ST OTOMASYON NİSAN 2023 73