Page 74 - st-otomasyon-2023-nisan

OTOMASYON ÜRÜN VE UYGULAMALARI

DİJİTAL DÖNÜŞÜM

WEBHELP müşteri deneyimini

bir adım öteye taşıyor

Röportaj: Bikem Ögünç Demir

Dijitalleşme gündelik yaşamın her alanına nüfuz etmiş bir olgu. İş süreçlerinde
kaçınılmaz hale gelen dijital dönüşüm ise hızlı entegre olunması gereken uzun soluklu
bir yolculuk. Webhelp, iş ortaklarına rekabette onları öne çıkaracak, maliyet avantajı
sağlayacak yapay zeka tabanlı teknoloji hizmetleri sunuyor. Bunu yaparken
de teknolojiyle insan odaklı yaklaşımını birleştiriyor.

ünlük hayatta birçok alan-
da yaşadığımız problemle-
ri çözmek için genellikle
çağrı merkezlerine başvu-
G ruyoruz. Hepimiz için çö-
züm odaklı bir hizmet almak ve telefonu
mutlu kapatmak elbette çok önemli. Geli-
şen teknoloji burada da kendini gösteriyor;
ses teknolojileri ve özel dijital sistemlerle
analizler ve raporlamalar rahatlıkla çok
kısa sürede yapılabilirken, müşterileri ta-
nımak da kolaylaşıyor. Webhelp Dijital
Dönüşüm Direktörü Elif Şahintaş ile ses
teknolojilerinin ve dijital sistemlerin bu
bağlamda sağladığı avantajları konuştuk.
Elif Hanım, öncelikle sizi tanıyalım?
Elektronik haberleşme mühendisiyim.
İstanbul Teknik Üniversitesinde İşletme
Mühendisliği Yüksek Lisansı yaptım. O
yüzden hem IT hem de iş yönetimi tara-
fıyla ilgiliyim. Yaklaşık 15-20 sene tele-
komünikasyon sektöründe hizmet verdim.
Bununla birlikte e-ticaret, enerji, tekstil,
hizmet gibi farklı sektörlerde hem IT hem
de satış pazarlama departmanlarında ça-
lıştım. Yaklaşık bir yıldır da Webhelp’te
Dijital Dönüşüm Danışmanlık Direktörü
olarak görev yapıyorum.
Webhelp Dijital Dönüşüm Direktörü Elif Şahintaş
Webhelp’teki faaliyetlerinizi anlatır
mısınız?
Webhelp olarak iş ortaklarımıza geleneksel uçtan uca katma değerli bir deneyim yaşat- teknoloji çözümleriyle iş ortaklarımızın
çağrı merkezinin ötesinde sosyal medya / ma hedefiyle var gücümüzle çalışıyoruz. müşterine dokunuyor, müşterilerinin ha-
dijital iletişim, robotik süreç tasarımları, Dijital Dönüşüm ve Danışmanlık Direktör- yatlarını kolaylaştırabilmeleri için onlara
7/24 yol yardım ve asistans hizmetleri, tes- lüğü kapsamında ise çözüm sunduğumuz çözümler sunuyoruz. Bu hizmeti vermeye
limat, kurulum ve yerinde teknik destek, iki ana kolumuz var. Biri danışmanlık. başladığımızda ilk işimiz, iş ortaklarımı-
insan kaynakları ve özlük süreçleri yöneti- Diğeri ise iş ortaklarımızın müşterilerine zın süreçlerinin içine girerek bu süreçlerin
mi olmak üzere farklı birçok hizmet sunu- daha iyi müşteri deneyimi sunmaları adına fotoğrafını çekmek. Sonrasında ise bu ça-
yoruz. İş ortaklarımız kendi uzmanlık alan- dijital dönüşüm süreçlerine teknoloji çö- lışmayla elde ettiğimiz verileri, süreçleri
larına odaklanırken onların müşterilerine zümlerimizle destek olmak. Sunduğumuz analiz ediyoruz ve şirketlerin daha iyi bir
72 | ST OTOMASYON NİSAN 2023