Page 72 - st-robot-yatirimlari-2023-nisan

ROBOT

ÜRÜN VE SİSTEMLERİ
Dijital Dönüşüm

Peki sektörel bazda değişen
dinamikler var mı? Örneğin,
bankacılık bence çok agresif bir
sektör. Büyük bir çoğunluğun arası
bankalarla çok iyi değil. Bu da
aslında çağrı merkezi tarafından
arandığınızda bir stres etkisi
yaratıyor ya da çağrı merkezini
genel olarak yaşadığımız bir sorun
üzerine arıyoruz…
Webhelp olarak finans sektöründen
otomotive; e-ticaretten perakendeye
kadar çok geniş bir alanda hizmet veri-
yoruz. Globalden aldığımız deneyimleri
de düşündüğümüzde hemen hemen
her sektörle iş birliğimiz bulunduğunu
söyleyebilirim. Her sektörün yaşadığı
sorunlar da farklılık gösteriyor. Önemli
olan ise sektörel dinamikleri iyi ana-
türdü. Keşke pandemi yaşanmasaydı Bahsettiğiniz bu konulara hizmet liz ederek, sektöre ve iş ortağına özel
ama o dönemin teknoloji anlamında edecek şekilde ele alırsak, siz çözümler üretebilmek. Misal, otomotiv
kesinlikle yüksek bir logaritmik artış teknoloji tarafında neler sektöründeki iş ortaklarımıza sağladığı-
yaşattığını düşünüyorum. yapıyorsunuz? mız “video call” yani görüntülü görüş-
Biz aslında uçtan uca, bütünsel de- me uygulaması üzerinden kendi müş-
Müşteri deneyimini nasıl diğimiz bir şekilde müşteri deneyimini terilerine araçları gösterebiliyorlar. Araç
farklılaştırdı? kurguluyoruz. Teknoloji hizmetlerimi- satın almak isteyenler daha önceki dö-
Şöyle bir örnek vereyim; pandemi ön- zin başında ise konuşma ve veri analizi nemlerde araçları görmeye gidiyorlardı.
cesinde tüketiciler, markalarla iletişimi (speech & data analytics), robotik sü- Şimdi ise teknolojiyi kullanarak anında,
çağrı merkezleri aracılığıyla kurmayı reç otomasyonu (RPA), chatbot yapay olduğu yerde satın almak istediği ara-
tercih ediyordu. Pandemiyle birlikte zeka tabanlı uygulamalarımız geliyor. cı görebiliyor, onunla ilgili hızlıca bilgi
ise sadece çağrı merkezlerinden de- Çağrı merkezini arayan bir müşterinin, alabiliyor. Bu hem markalara hem de
ğil aynı zamanda sosyal mecralardan, telefondaki ses tonundan duygu du- müşterilere zaman avantajı sağlıyor.
mesaj uygulamalarından, web sitele- rumunu anlayan çözümlerimizden ko-
rinden markalara ulaşmaya doğru bir nuşmaları metne anında dönüştüren Son olarak, bunun şirketleri
eğilim gösterdiler. Her türlü kanaldan uygulamalarımıza kadar aklınıza ge- pazarlama açısından besleyen
hızlı yanıt alma ve markalara hızlıca lemeyecek birçok hizmeti sağlıyoruz. yanına da değinebilir misiniz?
ulaşmak, tüketici davranışlarını değiş- Çözümlerimizle iş ortaklarımız, maliyet Yapılan araştırmalar, markaların sun-
tirdi. Bu sürece adapte olan markalar optimizasyonu sağlarken, verimliliğini duğu müşteri hizmetleri ve deneyimi-
ise rekabette bir adım öne çıktı. Tü- artırabilir, müşterilerine daha özel tek- nin tüketicilerin karar vermesinde öne
ketici beklentilerindeki bu dönüşüm, lifler sunarak gelirini yükseltebilir. Aynı çıkan unsurlardan bir tanesi. Özellikle,
müşteri deneyimine kişiselleştirilmiş zamanda, müşteri hizmetlerindeki ka- kişiselleştirilmiş ve kişiye özel uygula-
hizmet sunmak, farklı kanallardan ula- liteyi sürekli kısa sürede ölçümleyerek, maların önde geldiği bir alan diyebili-
şan müşterilere hızlı ve aynı kalitede daha iyi müşteri deneyimi sunmanın rim. Çağrı merkezleri de bu konuda
hizmet vermek olarak yansıdı. yollarını keşfedebilir. iş ortaklarına, müşterileri hakkında
bilgi sağlıyor, onların beklentileri ve
ihtiyaçlarına yönelik içgörüler temin
“Bizim için dijital dönüşüm; etkinliği, verimliliği ediyor. Bunun için de deneyim zen-
ginliği sunarken aynı kaliteyi sağlaya-
ve müşteri memnuniyetini artırmak amacı cak, verimliliği de artıracak teknolojik
doğrultusunda iş süreçlerinin ve teknoloji çözümlerden faydalanmak gerekiyor.
Webhelp olarak biz de tam bu nok-
unsurlarının bütünsel bir bakış açısıyla tada teknolojiyi müşterilerimizin büyü-
dönüşümü anlamına geliyor.” mesi, daha iyi iş modelleri kurabilmesi
için kullanmalarını öneriyoruz, bu kıs-
ma odaklanıyoruz.

70 ST Robot Yatırımları Nisan 2023