Page 70 - st-robot-yatirimlari-2023-nisan

ROBOT

ÜRÜN VE SİSTEMLERİ
Dijital Dönüşüm

WEBHELP müşteri deneyimini

bir adım öteye taşıyor

Röportaj: Bikem Ögünç Demir

Dijitalleşme gündelik yaşamın her alanına nüfuz etmiş bir olgu. İş süreçlerinde
kaçınılmaz hale gelen dijital dönüşüm ise hızlı entegre olunması gereken uzun
soluklu bir yolculuk. Webhelp, iş ortaklarına rekabette onları öne çıkaracak,
maliyet avantajı sağlayacak yapay zeka tabanlı teknoloji hizmetleri sunuyor.
Bunu yaparken de teknolojiyle insan odaklı yaklaşımını birleştiriyor.

ünlük hayatta birçok
alanda yaşadığımız prob-
lemleri çözmek için ge-
nellikle çağrı merkezlerine
G başvuruyoruz. Hepimiz
için çözüm odaklı bir hizmet almak ve
telefonu mutlu kapatmak elbette çok
önemli. Gelişen teknoloji burada da
kendini gösteriyor; ses teknolojileri ve
özel dijital sistemlerle analizler ve ra-
porlamalar rahatlıkla çok kısa sürede
yapılabilirken, müşterileri tanımak da
kolaylaşıyor. Webhelp Dijital Dönüşüm
Direktörü Elif Şahintaş ile ses teknoloji-
lerinin ve dijital sistemlerin bu bağlamda
sağladığı avantajları konuştuk.

Elif Hanım, öncelikle sizi tanıyalım?
Elektronik haberleşme mühendisi-
yim. İstanbul Teknik Üniversitesinde
İşletme Mühendisliği yüksek Lisan-
sı yaptım. O yüzden hem IT hem de
iş yönetimi tarafıyla ilgiliyim. Yaklaşık
15-20 sene telekomünikasyon sektö-
ründe hizmet verdim. Bununla birlik-
te e-ticaret, enerji, tekstil, hizmet gibi Webhelp Dijital Dönüşüm Direktörü Elif Şahintaş
farklı sektörlerde hem IT hem de satış
pazarlama departmanlarında çalıştım.
Yaklaşık bir yıldır da Webhelp’te Dijital tasarımları, 7/24 yol yardım ve asistans yoruz. Dijital Dönüşüm ve Danışmanlık
Dönüşüm Danışmanlık Direktörü ola- hizmetleri, teslimat, kurulum ve yerin- Direktörlüğü kapsamında ise çözüm
rak görev yapıyorum. de teknik destek, insan kaynakları ve sunduğumuz iki ana kolumuz var. Biri
özlük süreçleri yönetimi olmak üzere danışmanlık. Diğeri ise iş ortaklarımızın
Webhelp’teki faaliyetlerinizi farklı birçok hizmet sunuyoruz. İş or- müşterilerine daha iyi müşteri dene-
anlatır mısınız? taklarımız kendi uzmanlık alanlarına yimi sunmaları adına dijital dönüşüm
Webhelp olarak iş ortaklarımıza gele- odaklanırken onların müşterilerine uç- süreçlerine teknoloji çözümlerimizle
neksel çağrı merkezinin ötesinde sos- tan uca katma değerli bir deneyim ya- destek olmak. Sunduğumuz teknoloji
yal medya / dijital iletişim, robotik süreç şatma hedefiyle var gücümüzle çalışı- çözümleriyle iş ortaklarımızın müşterine

68 ST Robot Yatırımları Nisan 2023