Page 71 - st-robot-yatirimlari-2023-nisan

ROBOT

ÜRÜN VE SİSTEMLERİ
Dijital Dönüşüm

dokunuyor, müşterilerinin hayatlarını kolaylaştırabilmeleri için dönüştürmek gerekiyor. Bu dönüşümü de ancak kurumsal
onlara çözümler sunuyoruz. Bu hizmeti vermeye başladığı- kültüre, şirketin bütünsel yapısına entegre ederek sağlaya-
mızda ilk işimiz, iş ortaklarımızın süreçlerinin içine girerek bu bilirsiniz. Son olarak da dijital dönüşümü sürdürebiliyor ol-
süreçlerin fotoğrafını çekmek. Sonrasında ise bu çalışmayla mak da çok değerli. Çünkü, bu yolculuk insan aklı ve tekno-
elde ettiğimiz verileri, süreçleri analiz ediyoruz ve şirketlerin lojinin gelişmesine paralel olarak hiçbir zaman bitmeyecek.
daha iyi bir müşteri deneyimi yaratması için iyileştirme alanla-
rını belirliyoruz. Önerilerimiz, süreçsel bir iyileşmeyi kapsadığı Sürdürülebilirlik konusunu biraz daha açar mısınız?
gibi süreç içerisine teknoloji ürünlerini entegre etmeyi de içe- Tabi, chatbot örneğine geri dönelim; sitenize bir chatbot uy-
rebiliyor. Tam da bu noktada, ihtiyacı olduğuna inandığımız gulaması ekliyorsunuz. Müşterileriniz sitenize geldikçe size
bölüm ve operasyonlara robot, robotik süreç otomasyonu, farklı sorular soruyor. Chatbot’un arkasındaki yapay zekayı
ses teknolojisi, video call, chatbot gibi teknoloji çözümlerini bu sorular, ihtiyaçlar doğrultusunda genişletmez, güncelle-
entegre etmelerini belirtiyoruz. Sunduğumuz yapay zeka ta- mezseniz, bir noktadan sonra müşterinin ihtiyacına karşılık
banlı teknoloji ürünlerimiz bir yandan iş ortaklarımızın süreç- veremez. Daha sonra ise amacını yitirmiş bir araç olarak ka-
lerini kolaylaştırırken diğer yandan ise müşterilerine daha iyi lır. O yüzden, bu dönüşümün sürdürülebilir olması kıymetli.
bir hizmet vermelerine de imkan sağlıyor. Sürdürülebilirliğin anahtarının ise teknolojiyi araç olarak kul-
lanırken insanın katma değer yaratacağı işlere odaklanması
Bu noktada önce şuna açıklık getirmek istiyorum; olduğuna inanıyorum.
sizin yaklaşımınızla ele alırsak dijital dönüşümü
nasıl açıklarız? Pandemi sürecinin dijital dönüşüm yaklaşımına
Öncelikle, dijitalleşme ile dijital dönüşüm birbirlerine ben- etkisine de değinmek isterim. Elbette dünyanın bir
zeyen ama farklı anlamlara gelen iki kavram. Bu iki terim daha böyle bir süreç yaşamasını kimse istemez.
iç içe geçtiği için kimi zaman yanlış anlaşılabiliyor. Bizim Olumsuz yönleri ağırlıklı olsa da pandemi dünyanın
için dijital dönüşüm; etkinliği, verimliliği ve müşteri mem- dijitalleşmesinde ciddi anlamda rol oynadı.
nuniyetini artırmak amacı doğrultusunda iş süreçlerinin ve Siz bu konuda ne düşünüyorsunuz?
teknoloji unsurlarının bütünsel bir bakış açısıyla dönüşümü Pandemi aslında içinden geçilmekte olan dijital dönüşüm
anlamına geliyor. Aslında odağımızda teknolojiyle insan ara- sürecini hızlandırdı. Örnek vermek gerekirse; mekan ba-
sındaki uyumu en iyi yansıtan süreçleri kurgulamak var. Ör- ğımsız çalışma... Aslında kurumsal şirketlerde bu tarz bir
neğin, sadece “chatbot” koymak yeterli olmayabiliyor, çün- hibrit çalışma modeli vardı. Fakat, uygulayan şirket sınır-
kü chatbot’un arkasında çalışan yapay zekayı müşterilerin lıydı. Pandemi ise bu çalışma modelinin neredeyse tüm
ihtiyaçların paralelinde besleyerek, yaşayan bir alan haline şirketlerde yerleşmesini sağladı, iş yapma biçimini dönüş-

ST Robot Yatırımları Nisan 2023 69