Page 81 - st-robot-yatirimlari-2020-temmuz

ROBOT

ÜRÜN VE SİSTEMLERİ
Servis ve Eğitim

Tara Robotik için satış sonrası
destek, teknik destek ve servis
hizmetlerinin önemi nedir?
Çünkü “7\24 ACİL robot servisi!”
sloganınız var.
Aslında servis destek sadece Tara Ro-
botik için değil, bütün endüstriyel hiz-
met sektöründe işin en can alıcı nok-
tasıdır. Biz robotik otomasyon projesi
devreye aldık, bitti olarak bakmıyoruz.
Eğer sonrasında işin arkasında dura-
mazsanız, iş ilerlemeyecektir. Zaten
çoğu müşterimizde robot kurulumu
gerçekleştirdikten ya da sistem dev-
reye aldıktan sonra sunduğumuz des-
tek hizmeti ve güven sayesinde yeni
proje talepleri alabiliyoruz. Bu nedenle
Tara Robotik Otomasyon için Servis
Bölümü çok önemli. Servis Bölümü-
müzü, maddi getirisinden ziyade, ön-
celikle müşteri memnuniyetini sağla-
mak amacıyla kurduk. Bu doğrultuda
gelen olumlu geribildirimler ve müşteri
memnuniyeti, yeni proje siparişi ya da
müşterimizin referansıyla yeni müşteri
kazanımı olarak geri dönüyor.
yazıyor. Her projeye özel kullanım ba-

Müşterileriniz ne gibi taleplerle/ kım kılavuzu oluşturuyoruz. Bunları
sorunlarla geliyor? Özellikle öne okumadan arayınca, maalesef zaman
çıkan talepler hangi konularda kaybı yaşanıyor.
oluyor?
Maalesef, robotla çalışma sorunu hala Arıza durumlarında süreç nasıl
yaşıyoruz. Her ne kadar geçmişe kı- işliyor? Sizi yana yakıla
yasla yetişmiş eleman sayısı daha faz- aradıklarında kriz yönetimi de
la olsa da, insanlar robotla çalışmaya yapıyorsunuz. Bu noktada nelere
alışmış olsalar da robottan çekiniyor- dikkat ediyorsunuz?
lar. Arıza olmadığı halde bizi arayanlar, Arıza durumunda öncelikle telefonla
destek talebinde bulunanlar olabiliyor. iletişime geçtiğimizde, arızanın ne-
Ülkemizde robotla çalışma kültürü, denini öğrenmek amacıyla kullanım
henüz tam manasıyla yerleşebilmiş talimatnamesine bakılıp bakılmadığı,
değil. Ufak bir problem dahi bizi ara- hangi işlem sırasına göre robotu ça-
yarak, “robot kontrolden çıktı” diyorlar. lıştırdıkları gibi birtakım sorular soru-
Robotlar akıllı varlıklar değil, verdiğiniz yoruz. Zaten robot ekranında arızası-
iş emrinden çıkması imkansız. Netice- nı bildiriyor. Arızanın durumuna göre
de siz yönetiyorsunuz, iş emrini siz ve- programsal mı, pnömatikten mi yoksa
riyorsunuz. Zaten verdiğimiz kullanma elektriksel mi olduğunu tespit ediyo- 24 ve yurt dışında 48 saat içerisinde
talimatında; “Robot nasıl çalıştırılır?”, ruz ve deneyimlerimize de dayanarak sahada olmak koşuluyla müdahale-
“Hangi tuşa ne zaman basılacak?”, arızasını belirliyoruz ve bu doğrultuda de bulunuyoruz. Duruşlar yaşayarak
“Bir olay olduğunda ne yapılması ge- ilerliyoruz. Eğer telefonda işi çözeme- zaman, maliyet ve üretim kaybı yaşa-
rekiyor?” her şey yazıyor. Dokümanda diysek, uzaktan bağlantı gerçekleşti- maması, firmaların etkilenmemesi için
hepsi Türkçe olarak yazılı ve resimlerle rerek sorunu tespit etmeye ve çözme- hattın ve dolayısıyla üretimin devamlı-
anlatılıyor. Ayrıca kılavuzda yedek par- ye çalışıyoruz. Son aşamada ise sorun lığını sağlamak bizim için büyük önem
ça listeleri, ürün tanıtımları, robotun devam ediyorsa, 24 saat içinde müş- taşıyor. Bu nedenle 7/24 servis vermek
nasıl ve hangi ağırlıklarda çalıştığı, belli teri sahasına giderek birebir destek zorundayız ve bunun arkasında oldu-
başlı arızalarda neler yapılabileceği veriyoruz. Saha servisimiz, yurt içinde ğumuzun altını çizmek isterim. Ayrıca

ST Robot Yatırımları Temmuz 2020 75