Page 82 - st-robot-yatirimlari-2020-temmuz

ROBOT

ÜRÜN VE SİSTEMLERİ
Servis ve Eğitim

defa robot kurulumu gerçekleştirdiği-
miz müşterilerimiz heyecanlı ve endi-
şeli olabiliyor. Bu süreçte onların yanın-
da oluyoruz, alışmaya başladıklarında
ise daha az arıyorlar. Özellikle ikinci
kez robot kurulumu yaptıktan sonra
kullanıcılar/müşterilerimiz işi öğreniyor
ve bu doğrultuda talepleri de artıyor.
Müşterimizin ürününe göre gruplar
halinde operatör eğitimleri veriyoruz.
Bakımdan sorumlu personellere elekt-
rik ya da mekanik ekipmanlardaki ba-
kım yapılması gereken yerlerin, hangi
arızalarda nerelere müdahale edilmesi
gerektiğinin eğitimlerini veriyoruz. Ör-
neğin, mekanik bakımda günlük veya
haftalık yağlanması veya cıvataların
kontrol edilmesi gereken yerler oluyor.
Hareketli kısımların sürekli kontrol edil-
mesi gerekiyor. Sensör bağlantısının
Servis Bölümü olarak oluşturduğumuz nasıl yapıldığına dair eğitimi bile müş-
whatsapp grubu üzerinden hareket terilerimize sunuyoruz.
ediyoruz. Grupta hangi arkadaşımıza “Servis Bölümümüzü,
arıza düştüyse onu yayınlıyoruz. Ar- maddi getirisinden Verdiğiniz hizmetler sektörden
dından kendi aramızda değerlendir- sektöre ve projeden projeye
me yapıyoruz. Geçmiş deneyimlerimiz ziyade, öncelikle farklılık gösteriyor mu?
doğrultusunda eğer karşılaştığımız bir müşteri memnuniyetini Elbette. Örneğin otomotivle, yapı kim-
arızaysa, ekibimizden biri yetkiliyi ara- yasalları sektörünün sorunları aynı
yarak uzaktan erişimle müşteriye tarif sağlamak amacıyla olmuyor. Farklı sektörlerde bazı nok-
ediyor arızayı yaptırıyor veya kendi kurduk. Bu doğrultuda talarda müşterilerimiz inisiyatif kullana-
erişip bilgisayarından çözüyor. Şöyle biliyor. Ancak otomotiv gibi dakikaların
bir uygulama geliştirdik; çok sık arıza gelen olumlu hatta saniyelerin önemli olduğu sek-
yaşadığımız müşterilerimizde, ki 7/24 geribildirimler ve törlerde vakit kaybetmeden doğrudan
çalışma olduğunda arıza yaşanabili- sahaya gitmemiz gerekiyor. Robotta
yor. Operatörlerin ve ekibimizin bulun- müşteri memnuniyeti, bir arızadan kaynaklı ne yapılacağı
duğu bir whatsapp grubu kuruyoruz. yeni proje siparişi ise, ekipmanlara ve bileşenlere göre
Oradan bize arızalarını yazıyorlar, yaz- değişkenlik gösterebiliyor. Robotta-
dıkları arızalar daha önce yaşanmış ya da müşterimizin ki bir arızada kendi sahanıza almaya
olabiliyor ya da yeni bir arızaysa orada referansıyla yeni gerek kalmadan, ürünü tedarik ederek
kayıtlı kalıyor. Bu sayede daha hızlı çö- arızayı tespit ettiğiniz yerde, müşteri
züm sağlayabiliyoruz. Dolayısıyla tek- müşteri kazanımı sahasında değiştirebiliyorsunuz. Ama
noloji işimizi hızlandırıyor, bize zaman olarak geri dönüyor.” bu durum ürüne göre değişebiliyor.
kazandırıyor diyebilirim. Mesela gripper/tutuculardan kaynaklı
arızalarda kendi sahamıza alabiliyo-
Daha çok mekanikte mi, yoksa ruz. Bu noktada bizim açımızdan en
elektronik tarafta mı arızayla ğin sensör kablosu kopabiliyor, meka- önemli faktör, en kısa zamanda ve en
karşılaşıyorsunuz? nik kısmında gripper’da aşınmalar ola- doğru şekilde nerede çözülecekse
Yazılım kısmında arıza olmasının im- biliyor. Ayrıca operatör, robotu çarpmış orada yapıyoruz. Kendimize onu ilke
kansız olduğunu söyleyebilirim. Çünkü olabiliyor ya da robot ürünü almaya edindik diyebilirim.
birçok kez deniyoruz. Zaten robotu veya bırakmaya gittiğinde, yanlış ürün
teslim etmeden önce verdiğimiz eği- seçiminden dolayı robotta çarpmalar Eski yerinizde böyle bir ekibiniz
timde müşterimizle beraber kurduğu- meydana gelebiliyor. Mekanik aksam- yoktu sanıyorum…
muz sistemi izliyoruz, her şeyin takibini dan kaynaklanan sorunları da stokla- Evet, yoktu. Daha önce 4 kişiden
yapıyoruz. Ağırlıklı olarak mekanik ve rımızdaki yedek parçalardan tedarik oluşan çok daha mütevazi bir ekibe
elektronik arızalar yaşanabiliyor. Örne- ederek müşterimize sunuyoruz. İlk sahiptik. Kurulumunu gerçekleştir-

76 ST Robot Yatırımları Temmuz 2020