Page 68 - st-proses-otomasyonu-2024-eylul

servis ve teknik hizmetler

işin, müdahale edilen sistemin çalış-
ma mantığının anlaşılması ve öğre-
nilmesi şarttır. Öğretilen, gösterilen
her bilginin sorgulanması, muhakeme
edilmesi ve idrak edilmesi önemli ve
gereklidir. Ancak bu şekilde profesyo-
nel bir ekip haline gelebilirler. Kendi
ekibimin de böyle olması için ekstra
emek harcamaktayım ve harcamaya
da devam edeceğim.

Uzun yıllardır Set Teknik’te
çalışıyorsunuz. Bu başarınızın sırrını
ve motivasyon kaynağınızı
paylaşabilir misiniz? Set Teknik bu
sene 20. yılını kutluyor. Sizin için
gurur verici olmalı. 20. yıl ile ilgili
düşünceleriniz nelerdir?
17 sene önce 3 yaşındaki genç bir fir-
manın kapısından genç ve tecrübesiz
bir mühendis olarak girdim. Şirket
büyüdükçe bende olgunlaştım. Ben ve
ekibim bir şeyleri başardıkça şirket-
te büyüdü. Geriye dönüp baktığım-
tur. Hizmet ya da ürün verdiğimiz her karşılaştığım zorlukları aşmanın kolay da ulaşılmış birçok hedef, başarılmış
firmadan müşteri memnuniyet anket- ve doğru yöntemlerini öğrendim ve birçok proje, 24 kişiyle hizmet veren
leri doldurmalarını talep ederiz. Bu tecrübe ettim. Karşılaştığım her bir sürekli büyüyen güçlü bir teknik
firmaları yıl için en az 1 kere yerinde zorluk, zorlukları aşmak için harcadı- hizmetler kadrosu gördüğümde ve
ziyaret eder ve geri bildirim almaya ğım emek, benim için yeni bir öğren- bu süreçlerin her birine tek tek şahit
çalışırız. Bu geri bildirimleri raporlar me fırsatı oldu. Bu fırsatlar da sonra- olduğumda motivasyon kaynağım
ve kayıt altına alırız. Kaydedilen bu sında yaptığımız işlerin daha kolay ve kendiliğinden oluşmuş oluyor. Son 20
veriler, firma içinde yönetici kadrola- anlaşılır hale gelmesini sağladı. yılın 17 senesinde bizzat bulunmak ve
rının dahil olduğu toplantılarla analiz bu başarıların bir parçası olmak başlı
edilerek düzeltici, önleyici ve gelişti- Ekibinizin yetkinliklerini artırmak başına bir gurur kaynağıdır. Aynı gu-
rici faaliyetler belirlenir ve planlaması için ne tür eğitimler veya gelişim ruru teknik ekibim de fazlasıyla hak
yapılır. Belirlenen planlar çerçeve- programları sunuyorsunuz? ediyor. Aynı gurur ve motivasyonla
sinde bir yatırım gerekiyorsa zaman Teknik hizmetler alanında genç yeni yıllarda nice yeni hedefler ve ba-
kaybetmeden gerçekleştirilir. Mevcut profesyonellere ne gibi t şarılar diliyorum.
süreçlerde revizyon gerekiyorsa hız- avsiyeleriniz olur?
lıca yapılır. Şirket içi duyurular veya Yukarıda bahsettiğim bilgi ve tecrü-
eğitimlerle yeni süreçler için kadrola- beleri ekibime sürekli aktarıyorum.
rın bilinçlenmesi sağlanır. Düzenlediğimiz eğitim organizas- Düzenlediğimiz eğitim
yonlarıyla, toplantılarla, yazışmalar- organizasyonlarıyla,
Bu rolde başarılı olmak için hangi la, karşılıklı görüşmelerle, hazırladı-
becerilere sahip olmanız gerektiğini ğım sunum, doküman ve uygulama toplantılarla,
düşünüyorsunuz? Kariyerinizde notlarıyla sürekli bir bilgi transferi yazışmalarla, karşılıklı
karşılaştığınız en büyük öğrenme yapmaya çalışıyorum. Bu sayede eki-
fırsatları nelerdi? bimin daha az zorluklarla karşılaşa- görüşmelerle,
Öncelikle azmetmek ve pes etmemek rak, doğru bilgiye hızlıca ulaşmasını hazırladığım sunum,
gerekiyor. Gerekli bilgi ve tecrübeye sağlamaya çalışıyorum. Ekibimde bu doküman ve uygulama
ulaşana kadar yapılan iş, zorlayıcı bir durumdan cesaretle baskı altında his-
iştir. Bilgi ve tecrübeyi elde ettikten setmeden işlerini yürütebiliyor. notlarıyla sürekli bir
sonra verilen emeğin ve gösterilen az- Teknik hizmetler ekibi, robot gibi ha- bilgi transferi
min karşılığını alırsınız ve işiniz daha reket etmemelidir. Ezberlenen bilgi-
kolay hale gelir. Her iş böyle değil mi- lerle sadece verilen talimatları yerine yapmaya
dir? Başarmak istediğin yolda engelle- getirmek, o personelin gelişimini kı- çalışıyorum.
ri aşmak için pes etmeden, sürekli mü- sıtlar. O kişiden belli bir yere kadar
cadele etmek gerek. Ben de bu yolda verim alırsınız. Bunun yerine yapılan

66 ST Proses Otomasyonu Eylül 2024