Page 67 - st-proses-otomasyonu-2024-eylul

servis ve teknik hizmetler

geniş ve tecrübeli bir ekibe sahip
olmasıdır. Bu güç sayesinde yıllar
içinde yere sağlam basarak, sürekli
büyüdük. Alışılagelmiş standart uy-
gulamalar yerine yeni teknolojileri ve
çözümleri araştırarak, standartlarımı-
zı sürekli yükselttik ve hizmet verdi-
ğimiz sektörde tüm taleplere doğru
ve yüksek performanslı hizmet ve
ürünler sunabilir hale geldik. Bunla-
rın geri dönüşü de sürekli genişleyen
olumlu referanslarımız oldu. Bundan
dolayı yüksek müşteri memnuniyeti
her zaman önceliğimiz oldu. Müşteri
memnuniyetini maksimumda tutacak
yapılanmaya ve organizasyonlara git-
tik. Kadromuzu sürekli genişlettik ve
sürekli eğitimlerle güçlendirdik. Ye-
rinde hızlı hizmet için İstanbul mer-
kez dışında İzmir, Adana ve Karabük
bölgelerinde yatırımlar yaparak, ekip-
lerimizi kurduk. Hizmet alanlarımız
ve kadrolarımız genişledikçe takip
ve raporlama mekanizmaları kurduk. PLC+HMI kontrollü otomasyon pa-
Sürekli hizmet verdiğimiz firmalar- nolarına geçtik. Bilgisayar tabanlı ya-
dan geri bildirimler talep ettik ve ge- zılımlardan, web tabanlı yazılımlara
len bilgilere göre düzeltici, önleyici, geçtik. Uzak erişim programları saye-
geliştirici faaliyetler gerçekleştirdik. sinde uzaktan tesislerdeki bilgisayar-
lara, o bilgisayarlardan tesiste kurulu
Ekip içindeki koordinasyonu nasıl otomasyon panolarımıza ve hatta öl-
yönetiyorsunuz? İş süreçlerinde çüm cihazlarına doğrudan erişebilir
karşılaştığınız en büyük verimlilik olduk. Bu sayede sahada kurduğu-
sorunları nelerdir ve bu sorunları muz sistemlerin yanına gitmeden,
nasıl çözüyorsunuz? ofisimizden bağlanarak kontrol ve
Kadrolarımız genişledikçe ekibin tek müdahaleler yapma yeteneğine sahip
elden yönetilmesi ve takip edilmesi olduk. Bu gelişmeler bizlere ve müş-
güçleşti. Bundan dolayı önce alt birim- terilerimize büyük kolaylıklar ve hız
ler sonra alt yöneticilikler oluşturduk. kazandırdı. Bizler kendi sistemleri-
Sorumluluğu ve yetkiyi paylaştırdık. mizde bu yeniliklere entegre olurken,
Organizasyon şemamızda dikey bilgi eş zamanlı tedarikçilerimizde entegre
akışı olduğu gibi yatayda da bu akışın olmaktadır. Bunlar bizlerin ve müşte-
gerçekleşmesini sağladık. Alt birim- rilerimizin işlerini daha da kolaylaş-
ler arası destek ve bilgi akışı, süreç- işletmelere, periyodik bakım hizmet- tırmaktadır.
lerimizde olan ve olağan bir durum- leri teklif ediyoruz. Bu sayede ‘’acil’’
dur. Hızlı bilgi akışı ve hızlı aksiyon olarak talep edilen hizmetlerin sayısı- Teknik hizmetler departmanınız
için daha fazla kişinin sürece dahil nı azaltmış ve planlı işlerimiz arasına müşteri memnuniyetini nasıl
edilmesini sağladık. Tüm operasyon- almış oluyoruz. sağlıyor? Müşteri geri bildirimlerini
larımızı bir plan çerçevesinde ve ha- nasıl değerlendiriyorsunuz?
zırlıklı bir şekilde gerçekleştirmeye Teknolojik gelişmelerin proses Kullanıcı şikayetlerini veya
çalışıyoruz. Bu sayede kontrollü ve otomasyonu sektöründe “teknik sorunlarını çözme sürecinde nasıl
doğru işler çıkartabiliyoruz. Bununla hizmetler” üzerindeki etkileri bir yaklaşım izliyorsunuz?
birlikte firmalardan gelen acil talep- hakkında ne düşünüyorsunuz? Şirket kültürümüzde müşteri mem-
lerde, müşteriyi geri çevirmiyoruz ve Son dönemlerde hizmetlerinize nuniyeti her zaman ön plandadır. Sü-
mevcut imkanları zorlayarak, planda eklediğiniz yeni çözümler nelerdir? rekli büyümemizin temel kaynağı da
olmayan hizmetler verebiliyoruz. Bu Teknolojik gelişmelerin, her sektör- sağladığımız bu memnuniyet olmuş-
durum bizi ve iş akışlarımızı zorla- de olduğu gibi bizlere de direkt et- tur. Bu memnuniyeti yukarıda tutmak
yan bir durumdur. Bunların önüne kisi olmaktadır. Yıllar içinde lamba için şirket içi süreçlerimizde önemli
geçmek için bu tarz taleplerin geldiği göstergeli otomasyon panolarından, denilebilecek çalışmalarımız mevcut-

ST Proses Otomasyonu Eylül 2024 65