Page 42 - st-insaat-malzeme-2020-eylul
P. 42
DOSYA l İKLİMLENDİRME l SÖYLEŞİ
Renovasyon Projeleri, Sistem İyileştir-
meleri faaliyetlerini gerçekleştirir.
Sağlıklı bir sisteme sahip SSH faaliye-
tinin gerekleri;
• Müşteri tarafından gelen taleplerin
eksiksiz olarak kayıt altına alınması,
takip edilebilmesi; Doğru Hizmet an-
layışının müşteriye ilk izlenimi veren
başlangıç noktasıdır.
• Müşteri taleplerine acil, isabetli çö-
züm ve hızlı geri dönüş,
• Pozitif imaja sahip, kıyafeti, davra-
nışı düzgün, doğru ve güvenilir, eği-
timli bir saha personeli,
• Sadece cihazdan ziyade, sistemi
komple bilen profesyonel bir ekip,
• Servis tamamlandıktan sonra müş-
PERİYODİK KONTROL VE BAKIM, gören tesisler, yılsonu giderlerine teriye yapılacak doğru bilgilendirme,
DAHA UZUN ÖMÜR VE baktıklarında, maliyet yönetimi ve satış sonrası hizmetlerin ödün verile-
SORUNSUZ İŞLETİM DEMEKTİR tasarruf açısından baktıklarında bir mez koşullarıdır.”
Periyodik kontrol ve bakım hizmetle- süre sonra fikirlerini değiştiriyor. Hiç
ri için ödenen bedelin, öngörüleme- bakım yapılmayan cihazların kulla- Sistemlerin montajlarında ve işletme
yen sorunlarla mücadele için ödenen nım ömürlerinin neredeyse yarıya süreçlerinde yapılan hataların veya
bedelden çok daha düşük olacağı düşmeleri de zorunlu yeni yatırım gi- eksikliklerin de olumsuz sonuçlara
anlaşılması gerektiğini vurgulayan derlerine yol açıyor. İşletim sürecin- yol açabildiğini dile getiren Mahmu-
Mahmutoğlu, sözlerini şu şekilde deki işletme maliyetleri de periyodik toğlu, “Cihazların devreye alımından
sürdürdü: “Ama daha da önemlisi, bakım sayesinde düşüyor. Cihazla- itibaren işletme süresi boyunca kar-
periyodik bakım için ödenecek be- rın ne kadar verimli kullandığı, buna şılaşılan en büyük problem, sabah
del yönetilebilirdir, kontrol altında- bağlı. Bakım ve kontrolleri zamanın- cihazların açılıp gün içerisinde kont-
dır. Sistemlerin işletiminin kesintiye da yapıldığında cihazlarda oluşabi- rollerinin yapılmadan çalıştırılması,
uğramasının bedelinin tam olarak lecek kötü sürprizlerin, arızaların da akşam da kapatılmasıdır. Sadece
nelere mal olabileceği ise kontrol önüne geçmiş olunuyor. arıza durumlarında müdahale etmek
edilemez bir maliyet olarak karşımıza bizim en büyük eksikliğimiz. Her iş-
çıkar. Sektörlere göre değişebilen bu “TEKNİK SERVİS”TEN “SATIŞ letmenin içerisinde yetkin ve yeterli
maliyetler, kimi zaman geri dönüştü- SONRASI HİZMETLER”E sayıda personel bulunmamaktadır.
rülemez kayıplara da yol açabilir. EVRİLEN SÜREÇ Bu nedenledir ki müşterilerimize
Kişi başı gecelik konaklama için Süreç içinde müşterinin satın alma yaptığımız en önemli çağrı, “siz sa-
10.000 TL ödenen bir otelde, kon- sonrası beklentileri sadece bir teknik dece cihazlarınızı kullanın, bakım ve
for koşullarını birincil derecede be- servis hizmeti ile sınırlı kalmamış, ci- kontrollerini biz yapalım.’’ ALDAĞ
lirleyen iklimlendirme sisteminin hazın kullanım ömrü boyunca yanı SSH Grubu, Türkiye genelinde firma-
devreden çıkması ile karşı karşıya başında olabilecek bir çözüm ortağı ların büyük çoğunluğunun sahip ol-
kalınan müşteri memnuniyetsizliği, arayışına dönüşmüştür. Bu neden- madığı bir kadroya sahiptir. 16 saha
ne kadar bir bedel ödeyerek geri ledir ki Teknik Servis kavramı artık teknik personelinin yanı sıra yedek
çevrilebilir? Bir hastane, bir hava- günümüzde Satış Sonrası Hizmetler parça satışı dahil müşteri hizmet-
limanı, bir endüstriyel tesis için sis- olarak değişmiştir. Yani satış yapıl- leri tarafında 8 mühendisle birlikte
tem kesintilerindeki kayıpların mali- masının hemen akabinde başlayan 24 kişilik merkez servis ekibimiz,
yeti tam olarak nasıl hesaplanabilir? ve cihazın ömrünü tamamlayana ka- hizmet aldığımız bazı montaj, de-
Zaten tecrübelerimiz gösteriyor ki; dar uzanan bir süreci kapsamaktadır. montaj gibi fonksiyonlar için Türkiye
periyodik bakım sözleşmesini “ol- SSH; Yerinde Keşif, Arıza Onarım, genelinde 100’ün üzerinde teknik
masa da olur” bir maliyet olarak Önleyici Bakım, Yedek Parça Satışı ve personel tarafından desteklenmek-
40 ST İnşaat-Malzeme EYLÜL 2020
