Page 40 - st-insaat-malzeme-2020-eylul
P. 40
DOSYA l İKLİMLENDİRME l SÖYLEŞİ
“ALDAĞ A.Ş. satış sonrası
hizmetlerde de fark yaratıyor”
Aldağ A.Ş. SSH Yöneticisi İbrahim Mahmutoğlu, çeyrek asra yaklaşan bir sürede
Türkiye ISK sektörüne hizmet veriyor. 16 yıldır satış sonrası hizmetler ve teknik
servis ve bakım süreçleri içinde yöneticilik görevlerinde bulunan Mahmutoğlu,
yaklaşık iki yıldır Aldağ’ın SSH Grubunu yönetiyor. Pandemi döneminde
iklimlendirme sistemlerinin periyodik bakımına verilen önemin arttığını
söyleyen Mahmutoğlu, proaktif önlemlerin bir kültür meselesi olduğunu ve bu
kültürün zaman içinde oluştuğunu ve giderek güçleneceğini söylüyor.
2
000’li yılların başında,
sektörde bugüne kıyas-
la çok daha az firmanın
bulunduğunu ve pazarı
yönlendiren, seçim ka-
rarlarını belirleyen temel öğelerin
cihazın kalitesi ve kalite-fiyat opti-
mizasyonu olduğunu ancak on yıl
içinde firma sayısının büyük artış
gösterdiğini belirten Aldağ A.Ş. SSH
Yöneticisi İbrahim Mahmutoğlu, fir-
maların ürün geliştirme süreçlerine
daha fazla çaba sarf ettiğini, neti-
cede müşteri tarafında seçeneklerin
oldukça arttığını söyledi. Müşteri
memnuniyetini sağlamak ve yapa-
cağı tercihlerde öne çıkabilmek için
sadece ürünün kalitesinin tek ba-
şına yeterli görülmemeye başladı-
ğını aktaran Mahmutoğlu, “Firma-
lar ürün ile birlikte servis hizmetini
geliştirerek, kaliteyi daha geniş bir
kavram olarak ele almaya, kendini
böylelikle ön planda çıkarmaya baş- Aldağ A.Ş. SSH Yöneticisi İbrahim Mahmutoğlu
ladı. Tüm dünyada hizmet kalitesi,
cihaz kalitesi ile birlikte değerlendi- rünün 20-25 yıl olabileceğini düşü- Grubumuz da sorun çözmeye odak-
rilerek marka değeri güçlendiriliyor. nürsek, müşteri bu süre zarfında hep lı anlayışı benimsemiştir. Bir ALDAĞ
Müşteri memnuniyetini ön planda satış sonrası hizmetler departmanı markalı cihaza yatırım yapan herkes,
tutam SSH yaklaşımı, marka sada- ile iletişim içindedir. ALDAĞ logo- cihazın işletim ömrü boyunca, bu ka-
kati yaratıyor. Servis hizmetleri her sunu taşıyan her cihaz, satışını kim rarının doğruluğundan bir an olsun
zaman markanın ayrılmaz bir parça- gerçekleştirmiş olursa olsun, cihazın kuşku duymamalıdır. Bu nedenle
sıdır ve müşteri ilişkilerinin en uzun kullanım ömrü boyunca bizim so- SSH Grubumuz, sorun ne olursa ol-
soluklu kısmını oluşturur. Bakım ve rumluluğumuzdadır. Aldağ kurum sun, çözüme odaklanmalı ve çözüm
kontrolleri yapılan bir cihazın öm- kültürünün bir parçası olarak, SSH getirebilmelidir.” dedi.
38 ST İnşaat-Malzeme EYLÜL 2020
