Page 33 - st-endustri-4.0-2023-mayıs

YAPAY ZEKA l ÜRÜN VE SİSTEMLER

ise bu çalışmayla elde ettiğimiz verileri, olmayabiliyor, çünkü chatbot’un arka- amacını yitirmiş bir araç olarak kalır. O
süreçleri analiz ediyoruz ve şirketlerin sında çalışan yapay zekayı müşterilerin yüzden, bu dönüşümün sürdürülebilir ol-
daha iyi bir müşteri deneyimi yaratması ihtiyaçların paralelinde besleyerek, ya- ması kıymetli. Sürdürülebilirliğin anahta-
için iyileştirme alanlarını belirliyoruz. şayan bir alan haline dönüştürmek gere- rının ise teknolojiyi araç olarak kullanır-
Önerilerimiz, süreçsel bir iyileşmeyi kiyor. Bu dönüşümü de ancak kurumsal ken insanın katma değer yaratacağı işlere
kapsadığı gibi süreç içerisine teknoloji kültüre, şirketin bütünsel yapısına enteg- odaklanması olduğuna inanıyorum.
ürünlerini entegre etmeyi de içerebiliyor. re ederek sağlayabilirsiniz. Son olarak
Tam da bu noktada, ihtiyacı olduğuna da dijital dönüşümü sürdürebiliyor ol- Bu noktada pandemi sürecinin dijital
inandığımız bölüm ve operasyonlara ro- mak da çok değerli. Çünkü, bu yolculuk dönüşüm yaklaşımına etkisine de
bot, robotik süreç otomasyonu, ses tek- insan aklı ve teknolojinin gelişmesine değinmek isterim. Elbette dünyanın
nolojisi, video call, chatbot gibi teknoloji paralel olarak hiçbir zaman bitmeyecek. bir daha böyle bir süreç yaşamasını
çözümlerini entegre etmelerini belirti- kimse istemez. Olumsuz yönleri
yoruz. Sunduğumuz yapay zeka tabanlı Sürdürülebilirlik konusunu biraz ağırlıklı olsa da pandemi dünyanın
teknoloji ürünlerimiz bir yandan iş ortak- daha açar mısınız? dijitalleşmesinde ciddi anlamda rol
larımızın süreçlerini kolaylaştırırken di- Tabi, chatbot örneğine geri dönelim; site- oynadı. Siz bu konuda ne
ğer yandan ise müşterilerine daha iyi bir nize bir chatbot uygulaması ekliyorsunuz. düşünüyorsunuz?
hizmet vermelerine de imkan sağlıyor. Müşterileriniz sitenize geldikçe size fark- Pandemi aslında içinden geçilmekte olan
lı sorular soruyor. Chatbot’un arkasındaki dijital dönüşüm sürecini hızlandırdı. Ör-
Bu noktada önce şuna açıklık getirmek yapay zekayı bu sorular, ihtiyaçlar doğ- nek vermek gerekirse; mekan bağımsız
istiyorum; sizin yaklaşımınızla rultusunda genişletmez, güncellemezse- çalışma...Aslında kurumsal şirketlerde bu
ele alırsak dijital dönüşümü nasıl niz, bir noktadan sonra müşterinin ihti- tarz bir hibrit çalışma modeli vardı. Fa-
açıklarız? yacına karşılık veremez. Daha sonra ise kat, uygulayan şirket sınırlıydı. Pandemi
Öncelikle, dijitalleşme ile dijital dönü-
şüm birbirlerine benzeyen ama farklı
anlamlara gelen iki kavram. Bu iki terim
iç içe geçtiği için kimi zaman yanlış an- Bizim için dijital dönüşüm; etkinliği, verimliliği
laşılabiliyor. Bizim için dijital dönüşüm;
etkinliği, verimliliği ve müşteri memnu- ve müşteri memnuniyetini artırmak amacı
niyetini artırmak amacı doğrultusunda doğrultusunda iş süreçlerinin ve teknoloji
iş süreçlerinin ve teknoloji unsurlarının
bütünsel bir bakış açısıyla dönüşümü an- unsurlarının bütünsel bir bakış açısıyla
lamına geliyor. Aslında odağımızda tek-
nolojiyle insan arasındaki uyumu en iyi dönüşümü anlamına geliyor.
yansıtan süreçleri kurgulamak var. Ör-
neğin, sadece “chatbot” koymak yeterli
ST ENDÜSTRİ 4.0 Mayıs 2023 | 31