Page 32 - st-endustri-4.0-2023-mayıs

ÜRÜN VE SİSTEMLER l YAPAY ZEKA

Yapay zeka tabanlı hizmetlerle

rekabet üstünlüğü sağlıyor

Röportaj: Bikem Ögünç Demir

Dijitalleşme gündelik yaşamın her alanına nüfuz etmiş bir olgu. İş süreçlerinde
kaçınılmaz hale gelen dijital dönüşüm ise hızlı entegre olunması gereken uzun
soluklu bir yolculuk. Webhelp, iş ortaklarına rekabette onları öne çıkaracak, maliyet
avantajı sağlayacak yapay zeka tabanlı teknoloji hizmetleri sunuyor. Bunu yaparken
de teknolojiyle insan odaklı yaklaşımını birleştiriyor.

ünlük hayatta birçok
alanda yaşadığımız
problemleri çözmek için
genellikle çağrı mer-
G kezlerine başvuruyoruz.
Hepimiz için çözüm odaklı bir hizmet
almak ve telefonu mutlu kapatmak elbet-
te çok önemli. Gelişen teknoloji burada
da kendini gösteriyor; ses teknolojileri
ve özel dijital sistemlerle analizler ve
raporlamalar rahatlıkla çok kısa sürede
yapılabilirken, müşterileri tanımak da
kolaylaşıyor. Webhelp Dijital Dönüşüm
Direktörü Elif Şahintaş ile ses teknoloji-
lerinin ve dijital sistemlerin bu bağlamda
sağladığı avantajları konuştuk.

Elif Hanım, öncelikle sizi tanıyalım?
Elektronik haberleşme mühendisiyim.
İstanbul Teknik Üniversitesinde İşletme
Mühendisliği Yüksek Lisansı yaptım.
O yüzden hem IT hem de iş yönetimi
tarafıyla ilgiliyim. Yaklaşık 15-20 sene
telekomünikasyon sektöründe hizmet
verdim. Bununla birlikte e-ticaret, enerji,
tekstil, hizmet gibi farklı sektörlerde hem
IT hem de satış pazarlama departman-
larında çalıştım. Yaklaşık bir yıldır da
Webhelp’te Dijital Dönüşüm Danışman-
lık Direktörü olarak görev yapıyorum.
Webhelp’teki faaliyetlerinizi
anlatır mısınız? Webhelp Dijital Dönüşüm Direktörü Elif Şahintaş
Webhelp olarak iş ortaklarımıza gele-
neksel çağrı merkezinin ötesinde sosyal
medya / dijital iletişim, robotik süreç değerli bir deneyim yaşatma hedefiyle lerimizle destek olmak. Sunduğumuz
tasarımları, 7/24 yol yardım ve asistans var gücümüzle çalışıyoruz. Dijital Dönü- teknoloji çözümleriyle iş ortaklarımızın
hizmetleri, teslimat, kurulum ve yerinde şüm ve Danışmanlık Direktörlüğü kap- müşterine dokunuyor, müşterilerinin ha-
teknik destek, insan kaynakları ve özlük samında ise çözüm sunduğumuz iki ana yatlarını kolaylaştırabilmeleri için onlara
süreçleri yönetimi olmak üzere farklı kolumuz var. Biri danışmanlık. Diğeri ise çözümler sunuyoruz. Bu hizmeti verme-
birçok hizmet sunuyoruz. İş ortaklarımız iş ortaklarımızın müşterilerine daha iyi ye başladığımızda ilk işimiz, iş ortakla-
kendi uzmanlık alanlarına odaklanırken müşteri deneyimi sunmaları adına dijital rımızın süreçlerinin içine girerek bu sü-
onların müşterilerine uçtan uca katma dönüşüm süreçlerine teknoloji çözüm- reçlerin fotoğrafını çekmek. Sonrasında
30 | ST ENDÜSTRİ 4.0 Mayıs 2023