Page 55 - st-endustri-4.0-2018-haziran

SERVIS HIZMETLERI l ÜRÜN VE SISTEMLER

eski tip 3G modemleri yerine, yeni tip
gömülü sistem geliştirmiştir. Modemler
artık robotun ana bilgisayarına gömülü
olarak entegre edilmiştir. Hem donanım-
sal olarak kalem sayısı azaltılmış, hem
de yeni nesil bilgisayarların boyutları
küçülmüştür. Müşterilerimiz yeni aldık-
ları ABB robotlarını kolaylıkla internete
bağlayabilirler ve robotların garanti sü-
resi boyunca ABB Temel Bakım paketi
kapsamında İnternet Bağlantılı Servisler
hizmetini ücretsiz alabilirler.
Peki, eski nesil robotların bağlantısı nasıl
olacak diye sorarsanız, cevabı çok basit,
eskiden olduğu gibi ABB servis bağlantı-
sı kutusu kullanarak müşterilerimiz ABB
robotları için İnternet Bağlantılı Servisler
hizmetinden faydalanabilirler.
şini değerlendirmek ve program yedeğini rilerimizin ABB robotlarıyla olan üretim
ABB robotlarının garanti süresi bo- almak çok zor olmaktadır, bu nedenle in- duruşlarını en aza indirmektir.
yunca ABB Temel Bakım paketi ko- ternete bağlı olan robotları ofis ortamında
nusuna değindiniz, bu paketin içeriği bilgisayar üzerinden takip edilebilmek- ABB İnternet Bağlantılı Servisler hiz-
hakkında bahseder misiniz? tedir. Müşteriler istedikleri zamana geri meti global olarak ne durumdadır, bu
ABB Temel Bakım (ABB Basic Care) dönerek yedeklenen programına, hata hizmete dahil olan Türkiye globaldeki
ürünlerimizin satın alınması ile birlikte, geçmişine, robotların geçmiş mesajlarına pozisyonu nedir ?
karşılaşabileceğiniz herhangi bir soru- kolaylıkla erişebilmektedirler. Bu sayı- ABB, ürünleriyle dünyada pazar liderliği
nu çözmenize yardımcı olur. ABB’nin lan özellikler hakkında daha detaylı bilgi için çok sıkı çalışan bir firmadır, gerek ol-
küresel destek ve garanti servislerine de ve destek almak isteyen müşterilerimizin sun kalite gerek olsun müşteri memnuni-
erişebilirsiniz. Robotun garanti süresi bo- yapmaları gereken, ABB Türkiye Robot yetini kazanma açısından ciddi kademeler
yunca İnternet Bağlantılı Servisler (Con- bölümüyle iletişime geçmektir. İnternet katetmiştir ve çalışmalarına hız kesmeden
nected Services) hizmetinden yararlanma Bağlantılı Servisler konusunda ABB Tür- devam etmektedir. İnternet Bağlantılı Ser-
ve robotunuzda herhangi bir sorunla kar- kiye olarak ciddi çalışmalara imza attığı- visler hizmeti de bilişim dünyasının ge-
şılaştığınız durumlarda, ABB’nin robot mızı, Türkiye’de robotlu üretim ve sana- tirmiş olduğu sonuçlar doğrultusunda bir
geçmişine erişimi sayesinde, robotunu- yide önde gelen firmalara yakından destek ihtiyaç olmuştur. Özellikle Endüstri 4.0
zun durumunu daha hızlı bir şekilde iyi- verdiğimizi ve İnternet Bağlantılı Servis- kapsamında makina-teknoloji ve bilişim
leştirir ve fabrikanızdaki üretiminizi hızla ler konusunda müşteri memnuniyetini dünyasının iç içe geçtiği dönemde, ABB
en verimli seviyeye çıkarabilirsiniz. So- kazandığımızı özellikle belirtmek isterim. müşterilerinin güvenini kazanmaya ve
runları hızla teşhis etmek ve çözmek için özellikle internet bağlantılı robotlarının
robotlarınızın sağlık ve hizmet geçmişi- ABB İnternet Bağlantılı Servisler hiz- güvenliğini sağlamaya büyük çalışmalar
ni takip edebilirsiniz. Talep üzerine, ve metinin ABB Türkiye Robotik Servis yapmıştır. Bu güven doğrultusunda bir
standart maliyetle, ABB sertifikalı Saha ekibinin saha servis operasyonlarına çok ülkedeki ismini dünyaya duyurmuş
Servis mühendislerimiz herhangi bir bek- katkıları var mıdır? firmalar sahalarındaki ABB robotlarını
lenmedik aksaklık durumunda yerinden Kesinlikle evet. Servis ekibi saha servis rahatlıkla internete bağlamışlardır. Glo-
denetim, onarım ve tepki ile destek ekibi operasyonuna çıkmadan, müşteri saha- bal olarak Batı Avrupa ülkeleri internete
olarak hazırda bulunmaktadır. sında internete bağlı olan robotları in- bağlı olan ABB robotları sayısında üstün-
Özellikleri: celeyerek, ön çalışma yürütmektedirler. lük gösterse de, Türkiye olarak o ülkeler-
• Çalışma saatleri boyunca telefonla ve Bu çalışmalar içinde, robotun geçmişine den çok geride olmadığımızı hatta bir çok
e-postayla teknik destek ait hataları, robotların çalışma saatlerini, ülkeye de globalde örnek teşkil ettiğimi-
• Yedek parça envanterine erişim de online yedekleme sistemi üzerinden ro- zi altını çizerek belirtmek isterim. ABB
dahil olmak üzere İnternet Bağlantı- bot programının incelenmesi, robota ait Türkiye Robotik bölümü olarak İnternet
lı Servisler kapsamında myABB’ye donanım ve yazılımsal opsiyonların duru- Bağlantılı Servisler hizmetini müşterileri-
(www.abb.com/myabb) erişim mu gözden geçirerek, tam teşebbüslü her mize yaygınlaştırmak için çalışmaktayız.
• Garanti süresince Durum İzleme ve duruma hazırlıklı olarak saha servis ope- Müşterilerimiz ABB Robotlarını ABB
Teşhis (MyRobota erişim) rasyonlarını gerçekleşmektedirler. Asıl nin belirtmiş olduğu prosedüre göre gü-
amaç İnternet Bağlantılı Servisler hizmeti venli bir şekilde internet bağlantılarını
İnternet Bağlantılı Servisler hizmetini alan müşterilerimize daha verimli, saha sağlayabilirler. Tüm bu belirtilenleri to-
alan müşterilerimizin avantajları ne- servis hizmeti sırasında oluşabilecek aksi parlayacak olursak, globalde ülke olarak
lerdir? durumlara karşı daha tedbirli olmaktır. internete bağlı olan ABB Robotlarıyla iyi
Özellikle müşteri sahasında birden fazla Müşterilerimizin servis işçilikleri için bir konumdayız, tabi ki bu yeterli değil,
ABB robotu var ise, hepsini tek tek saha- planlanmış çalışma saatlerini minimize en iyi olmak için çalışmalarımızı devam
da incelemek, gözlemlemek, hata geçmi- etmek, zamanı verimli kullanarak müşte- etmeliyiz.
ST ENDÜSTRİ 4.0 Haziran 2018 | 53