Page 23 - st-depolama-cozumleri-2022-kasım

teslimat noktasından teslim alınabilmesine pazaryeri müşteri gruplarımızla yakın za- reçlerimizi geliştiriyor ve aksiyona geçiyo-
olanak sağlayan yenilikçi teslimat modeli- manda yaptığımız araştırma da bunun önem- ruz. Yakın zamanda birçok sektörden ve 42
mizi yaygınlaştırıyoruz. Türkiye genelinde li bir örneği. Bizim en büyük avantajımız, farklı ilden 600 KOBİ’nin katılımıyla pazar
Aygaz bayilerinin büyük çoğunluğu, Opet pandemi döneminde faaliyete geçmemiz araştırması gerçekleştirdik. Araştırmadan
istasyonları, Arçelik bayileri, Koçtaş mağa- oldu çünkü değişiklikler dinamiğinin içe- çıkan sonuçları göz önünde bulundura-
zaları, N Kolay ödeme merkezleri ve seçkin risinde doğduk. Pandemiyle birlikte artan rak, gönderileri hakkındaki güncel bilgiye
esnaf noktaları Sendeo STN’si olarak hiz- dijitalleşme ve teknolojik yatırımlar birçok istedikleri kanaldan, hızlıca ulaşmak ve
met veriyor. Ek olarak, Trendyol ve Hepsi- markanın da stratejilerinde değişim ve dönü- karşılarında kolayca erişilebilecekleri bir
burada’dan alışveriş yapanlar STN’lerimiz- şüme gitmeyi beraberinde getirirken, Sendeo muhatap aradıklarını belirten KOBİ’ler için
den yararlanabiliyor. 2022 yılı sonuna kadar direkt teknolojiyi odağına alarak ve müşteri Sendeo Asistan’ı devreye aldık. Canlı des-
Sendeo Teslimat Noktaları sayısını 2.500’e beklentilerine öncelik vererek avantajlı bir tek sistemi, kurumsal Whatsapp hattımız,
çıkarmayı hedefliyoruz. konuma ulaştı diyebilirim. sesli iletişim kanalımız gibi canlı destek ar-
Müşterimizin beklentisini karşılamak ve de- kasında konumlandırılan yapay zekâ tekno-
Müşteri memnuniyetini sağlamak için neyimlerini hiçbir zorlukla karşılaşmadan lojilerimiz ve Sendeo Asistan hizmetimizle
neler yapıyorsunuz? tamamlamalarını sağlamak tüm ekibimizin müşterilerimiz yanıtsız çağrılar, hatta uzun
E-ticaretin yaygınlaşması ve tüketim imkan- birincil önceliği. Hedefimiz her zaman ben- beklemeler yaşamıyor. Diledikleri kanal-
larının iyice artması gibi gelişmeler sektör zersiz müşteri deneyimi sunmak, dağıtım dan ve istedikleri zaman karşılarında mu-
hacmini büyütürken müşteri istek ve bek- ve teslimat sektöründe müşteri memnuni- hatap buluyorlar. Operasyonel kalite anla-
lentilerinde de değişikliklere neden oldu. yetinde liderlik misyonumuza yaraşır hiz- mında dağıtım ve teslimat sektöründe aşina
Değişen süreçlerde en önemli nokta müşteri- met vermek. Bunun için hem ulusal hem olduğunuz şubeler Sendeo’da bulunmuyor.
lerin 7/24 karşılarında muhatap bulabilmesi de uluslararası pek çok marka ve liderle bir Sendeo Teslimat Noktaları hizmetimizle
diyebiliriz. Müşterilerin en büyük beklentisi araya gelme fırsatı yakaladığımız etkinlik- müşterilerimiz gönderilerini, kendilerine
gönderilerinin eksiksiz ve istedikleri şekil- leri takip ediyoruz. Farklı sektörlerin bir en yakın Sendeo noktasından güvenle tes-
de kendilerine teslim edilmesi ve istedikleri araya geldiği, farklı deneyimlerin birleştiği lim alabiliyor. Bu da teslimatların daha az
noktaya ulaştırılması. Biz de bu yaklaşımla etkinliklerden aldığımız bilgilerle güncelli- ayrıştırmaya uğramasını ve müşterilerimize
hareket ediyor hem müşterilerimizi hem de ğimizi koruyoruz. Bu hedef doğrultusunda istedikleri gibi teslim edilmesini sağlıyor.
onların müşterilerini dinliyoruz. Araştırma- müşterilerimizin ve onların müşterilerinin Orta vadede gönderinin canlı takibini de
larla beklenti ve taleplerdeki değişkenlikleri beklentilerine yönelik araştırmalar gerçek- sunmayı hedefliyoruz. Bu uygulamamız
güncel takip ediyoruz. KOBİ, kurumsal ve leştiriyoruz. Edindiğimiz çıktılara göre sü- henüz test aşamasında.

ST Depolama Çözümleri Kasım 2022 21