Page 22 - st-depolama-cozumleri-2022-kasım

KAPAK
E-TİCARET SEKTÖRÜ DEPOLARI

oç Topluluğu’nun dağı-
tım ve teslimat sektörün-
deki markası Sendeo; 81
ilde; 11 transfer merkezi,
K 16 dağıtım merkezi ve
1.400’ün üzerinde teslimat noktasıyla lojis-
tik sektörünün yenilikçi, sürdürülebilir ve
teknolojik markası olarak öne çıkıyor. “İş
süreçlerimizi “smart logistic” (akıllı lojis-
tik) çatısı altında gerçekleştiriyoruz. Tek-
noloji iş süreçlerimizin merkezinde ve tek-
noloji ekibimizi çok güçlü tutuyoruz” diyen
Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin kapak
konusu özelinde sorularımızı yanıtladı.

Okuyucularımız için kısaca şirketinizin
yapılanmasını ve yakın dönem iş
gündemini anlatmanızı rica ediyoruz.
Koç Topluluğu’nun dağıtım ve teslimat
sektöründeki markası Sendeo olarak, gelişi-
me açık teknolojik altyapımız, 7/24 hizmet
anlayışımız, dinamik ve cesur bakış açımız-
la dağıtım ve teslimat sektörüne yenilikçi
çözümler getirmek için yola çıktık. Mayıs
2021’de yalnızca İstanbul’da başlayan yol- Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin
culuğumuz Eylül 2021’de Sendeo adıyla, 16
ile taşındı. Şubat 2022’de operasyonumuzu
81 ile taşıdık. Müşteri odaklı ve müşteri gesinde dağıtım ve teslimat talebi olduğunda Sendeo Teslimat Noktaları şube
memnuniyetini ön planda tutan hizmetimiz- çok yakınında bir acente görmek istiyor. İkin- operasyonundan farklı olarak nasıl bir
le Türkiye’nin her yerinde hizmet veriyo- ci olarak da gönderisini takip etmek istiyor. avantaj sağlıyor?
ruz. 81 ilde; 11 transfer merkezi, 16 dağı- E-ticaretin gelişmesi, ticaret dinamiklerinde 2020-2025 yılları arasında e-ticaret lojistik
tım merkezi ve 1.400’ün üzerinde teslimat değişimi de beraberinde getirdi. Ne kadar iyi pazarında yüzde 8.6 oranında birleşik büyü-
noktasıyla lojistik sektörünün yenilikçi, sür- bir dağıtım ağına sahip olursak, e-ticaretin ge- me öngörülüyor. Lojistik piyasasının 2025
dürülebilir ve teknolojik markasıyız. Sende- lişmesini de o kadar hızlandırırız. yılına kadar 557 milyar euroya ulaşacağı
o’da önceliğimiz müşteri memnuniyetinde Bir bakıma iki sektörün gelişimi birbiriyle düşünülüyor. Biz tam da bu büyüme döne-
liderlik. Bunu en az ticari kârlılığımız kadar doğru orantılı diyebiliriz. E-ticaret ne kadar minde faaliyetimize başladık. Hem sektör
önemsiyoruz ve bu amaca ulaşmak için ya- büyümeye çalışsa da eğer güçlü bir dağıtım hem de müşterilerimiz için en fazla fayda
tırımlarımızı yapıyor, hizmetimizi gelişti- operasyonu yoksa bu büyüme sağlıklı geliş- sağlayacak yenilik ve çözümleri odağımıza
riyoruz. Sahip olduğumuz insan kaynağı, mez. Ülkemizde e-ticaretin geliştirilmesine aldık. Müşterilerin gönderilerini istedikleri
teknoloji ve operasyon kalitemizle bunu yönelik olarak son yıllarda birçok mevzuat gibi kendilerine ulaştırmak için klasik şube
sağlayacağız. Sendeo olarak biz dijital dö- çıkarıldı. Ayrıca e-ticaretin geliştirilmesine operasyonu yerine teslimat noktaları ope-
nüşüm süreci yaşamıyoruz çünkü dijital yönelik politika ve tedbirler Kalkınma Plan- rasyonuyla sektöre giriş yaptık. Sendeo Tes-
doğduk. Dijital altyapımız, insan kayna- larında da yer aldı. Bugün geldiğimiz noktada limat Noktaları, servis hizmetini sağlayan,
ğımız ve operasyonel başarımızla müşteri e-ticaret, 2022’nin ilk yarısında bir önceki yı- müşterilerin paketlerini teslim alabileceği
memnuniyetinde liderliği hedefliyoruz. lın aynı dönemine göre yüzde 113 büyürken, noktalardan oluşuyor. Müşteriler gönderile-
Sendeo Teslimat Noktaları ile şubeye ihti- haziran ayında yüzde 130 büyüyüp 88,5 mil- rini, kendilerine en yakın Sendeo Teslimat
yaç duymadan gönderilere en az sayıda te- yar TL ulaşan internetten banka ve kredi kar- Noktasından istedikleri gibi, güvenle teslim
mas ederek müşterilerimize teslim ediyoruz. tıyla ödemeler, tüm zamanların rekoru olarak alabiliyor. Bu sayede gönderiler daha az
kayıtlara geçti. Bu nedenle 81 il operasyonu ayrıştırmaya uğrayarak alıcılara istedikleri
Kargo sektöründe 81 il operasyonu hem marka gücü hem de sektörün gelişimi gibi teslim ediliyor. Müşteri memnuniye-
neden önemli? adına olmazsa olmaz. Biz de bu beklentileri tinde liderlik hedefliyoruz. Yatırımlarımız
Kargo işinde 81 ilde yaygın bir ağa sahip ve sektör dinamiklerini göz önünde bulundu- ve teknolojik uygulamalarımızla bu hedefe
olmak hem müşterilerimiz hem de müş- rarak 6 ay gibi kısa bir sürede 81 il operas- ulaşmak için çalışıyoruz. Müşterilerimizin
terilerimizin müşterileri için çok önemli. yonumuzu tamamladık. “Teslimat Noktaları” hem alışveriş hem de Sendeo deneyimlerini
Müşterilerimiz, merkezlerimizin onlara olan operasyonuyla iş modelinde fark yaratıyor, en üst seviyeye çıkaracak çözümler sunuyo-
yakınlığına önem veriyor. Çünkü, kendi böl- 81 ildeki yaygınlığımızı daha da artırıyoruz. ruz. Ev ve işyerleri dışında gönderilerin bir

20 ST Depolama Çözümleri Kasım 2022