Page 61 - st-otomasyon-2020-temmuz

ve takip edilmesi, online siparişlerin alınması, ürünlerin tarafından şeffaf bir şekilde görülür. Aslında pazarlama,
sevk ve stok durumlarının bilgileri, isteklerin analizi ve satış, finans, üretim, lojistik, servis gibi müşteriyle direk
satış dışındaki bölümlerde doğru kişilere konuların aktarıl- bağlantılı bölümlerin hepsi müşterilerin kendi alanlarıyla
ması ve ön tekliflerin hazırlanmsı gibi bir çok hizmet call ilgili her işlemini, her aktivitesini, performanslarını ve
center üzerinden verilir. Böylece her ürün, sipariş, şikayet, analizlerini görebilir. Böylece müşterilerin birden faz-
sevkiyat bilgisi, fiyat bilgisi, ürün seçimi, ön teklif veril- la bölümle bağlantısını görerek, doğru ve hızlı kararlar
mesi, stok bilgisi gibi müşterilerden direk satış ekibine so- veya çözümler üretirsiniz. Hızlı ve anlık; yıllara göre,
rulan ve satış ekibinin ofiste çok zaman harcamasınna ne- haftalık, günlük dönemsel karşılaştırmalı performans
den olan gereksiz işlemlerin hepsi hem anında cevaplanır, raporlarını alabilirsiniz. Bunun için başka bölümü bekle-
hem de satış ekibinin ofiste zaman geçirmesi engellenir. mek veya günlerce hazırlık yapmaya gerek duymazsınız.
Bu tür bir platformda müşterilerle her temasın bir kaydı Hız, şeffalık ve verilerle doğru karar alma gibi önemli
olur. Her kayıdın sonuçlanması takip edilir. Bu bilgiler- bir farkı size sağlar. Toplantılara günlerce haftalarca veri
le hangi saatlerde, hangi günlerde, hangi konularda daha bekleyerek hazırlık yapmanıza gerek kalmaz. Tüm veri-
fazla nelerin sorulduğu raporlanır. Müşteri bazında veya ler anlık sistemde hazırdır. Ekranınızı kullanarak online
konu bazında şikayetlerin dağılımı, şikayet nedenleri, şi- toplantılarda ekran paylaşımı ile kendinizle ilgili her ko-
kayetin giriş ve sonuç süresi arasındaki çözüm zamanı, nuyu kolayca anlatabilirsiniz. İstediğiniz rapor formatını
şikayetlerin konuları vs gibi bir çok iyileşme alanlarını sistemden süzme yaparak kendiniz yaratır ve sunabilir-
bize gösterecek bilgileri her an rapor olarak alabiliriz. siniz. Performanslarınızı, müşterilerinizii, siparişleriniz,
Siparişler online müşteriler tarafından verilir ve bunların sevk edilen ve faturalanları, şikayetleri, teklifleri, müşte-
lojistiğe veya üretime iletimi de aynı sistemden yapılır. ri ziayretlerinizi, potansiyel sipariş veya projeleri aylık
Hata ve zaman kaybı olmaz. Ürün sevkiyatları, teslim
zamanları sipariş bazında ekranda görülür ve müşterilere
bilgi verilir. Pazarlamayla ilgili reklam, basılı döküman “Günümüzde bir ERP, CRM
veya malzeme talepleri, özel taleplerde aynı platformdan
müşterilerle iletişimle kolayca halledilir. Özellikle dağı- programı ve CTI cloud sistemi ile
tım kanalıyla çalışan satış ekiplerinin bu konularla ilgili gerkirse bunlara entegre başka
müşteriler tarafından sıklıkla aranması engellenmiş olur.
Müşteriler online siparişlerini cep telefonlarından günün programlarla tüm satış öncesi,
her saati rahatça verebilirler. Kendi şifreleriyle şirketle satış, sevkiyat, şikayet ve satış
ilgili ticari performanslarını, risklerini, siparişlerini direk
sistemden takip edebilirler. Toplu iş ve projelerdeki gün- sonrası işlemleri tek bir platform
cel durumları aynı platformdan takibi satış ekibiyle anlık
yapabilirler. Hızlı ön teklif alabilirler. Tüm ürün ve kam- üzerinden anlık takip edebiliyoruz. “
panya ile ilgili teknik döküman, bilgi ve görsellere ulaşa-
bilirler. Daha da önemlisi hem personel, hem müşteriler
kendileri için hazırlanan online eğitimlere bu platform- hedeflerinizle, önceki yıllarla veya forecast yaparak kar-
lardan günün her saatinde ulaşabilirler. Servis ve teknik şılaştırıp, kendi performansınızı veya zorluklarınızı ken-
ile ilgili destek hattından kolayca destek alabilirler. diniz görebilir ve buna göre iş planlarınzı oluşturabilirsi-
niz. Herkes için adil, şeffaf, ölçülebilir, karşılaştırılabilir
DİJİTALLEŞMEDE MÜŞTERİ HİZMETLERİ bir performans analizi sunar. Bu platformda daha öncede
SİSTEMİ belirttiğim online eğitimlerle kendinizi istediğiniz gün,
Yukarıda saydığım ve daha da fazlasıyla sayabileceğim istediğiniz saatte geliştirme ayrıcalığından da yararlanır-
satış ekiplerinin verimliliğini artıracak dijitalleşmenin sınız. Yine sistemin içerinde yer alan insan kaynakları
bugünkü var olan sistemlerle yapılması mümkündür. Bu modülü ile kişisel performans değerlendirmelerinizin so-
sistemler yıllardır birçok uluslararası şirketlerde kulla- nuçları, memnuniyet anketleri, kariyer planlamalarınız,
nılmaktadır. Bu sistemin ana yapısını aşağıdaki gibi hedef anlaşmalarınız ve değerlendirmeleri, yöneticinizle
özetlemek isterim: Müşteriler tek bir telefon numarası periyodik performans görüşmeleriniz sisteme kaydolur.
veya e-mail ya da sosyal medya hesaplarından müşteri Böylece düzenli olarak gelişiminiz ve size yönelik ge-
hizmetlerine ulaşabilirler. Müşteri hizmetleri daha önce liştirici eylemler tespit edilir; sonuçları şeffaf bir şekilde
belirttiğim satış öncesi hizmetler, servis talebi, şikayet takip edilir. Özetle dijitalleşme; satış öncesi, satış, pa-
ve lojistik bilgileri gibi birçok hizmeti anında verecektir. zarlama, satış sonrası hizmetler, lojistik, üretim plan-
Bu sistem bir ERP, CRM programı ve CTI cloud sistemi laması, finans, insan kaynakları dahil birçok süreci tek
ile bunlara entegre başka programlarla (proje takip, insan bir platformdan birbirine bağlı olarak tüm satış ekibi ve
kaynakları, finans, servis vs) beraber çalıştığı için müşte- müşteriler için hız, bütünlük ve esneklik sağlar. Zaman
riye ait tüm bilgiler sistemde kayıtlıdır ve tüm yetkililer kazandırır, verimliliği artırı, güven sağlar, toplantıların