Page 58 - st-otomasyon-2021-eylul

PAKETLEME VE AMBALAJ SANAYİ I UYGULAMA

mek olduğunu düşünüyorum. Biz dev-
reye aldığımız sistemleri tam anlamıyla
sahipleniyoruz. Öyle ki, her sistemimize
bir isim veriyoruz. Örneğin; yukarıda bah-
settiğim yatırımcımızda hücrelerimizin
ismi “EFE”. Bu isim o fabrikaya ait bir
kod aslında, bu tesiste “EFE-1”, “EFE-
2”, “EFE-3” ve “EFE-4” olmak üzere dört
adet hücremiz bulunuyor. “EFE-1’de arıza
var denildiğinde” hangi fabrikadaki hangi
hücrede arıza olduğu şirketimizin teknik
personellerinden, stajyerlerine ve hizmet-
lisine kadar herkes tarafından anlaşılmış
oluyor. Çünkü, bu kodlar aynı zamanda
şirketimizdeki panolarda da hücre görsel-
leri ile birlikte bulunuyor.
“ARYA-1’de arıza var servis çıkması ge-
rekli” diye bir haber şirkete ulaştığında, bi-
zim için Çerkezköy’e (sistemin kurulu ol-
duğu tesisin lokasyonu) doğru bir yolculuk
başlıyor. Biz her hücremize ülke ekonomi-
sine katkı sağlayan, ülkeyi bir adım öteye
götüren bir kale olarak bakıyoruz. Bazı
insanlara bu yaklaşım manasız gelebilir,
bir makinaya bu kadar anlam yüklemenin
gereksiz olduğunu düşünebilirler. Buna
“ÖNCELİKLE ÇÖZÜM ruz. İkinci olarak işinde iyi olması şartını saygı duymak ile birlikte, bu tarz insanlar-
ORTAKLARIYLA İLİŞKİLERE arıyoruz. Bu iki maddeyi sağlayan çözüm la çalışmıyor ve motivasyonumuzu etkile-
BAKILMALI” ortağımızı ise, el üstünde tutuyoruz. Çünkü melerine izin vermiyoruz. Devreye alma
Müşteri memnuniyeti oluşturabilmek kolay müşterilerimize iyi hizmet vermemizde çö- sonrasında müşterinize verdiğiniz hizmet
değil, daha doğrusu memnuniyeti sürdüre- züm ortaklarımızın payının büyük olduğuna memnuniyet oluşturma noktasında çok
bilmek kolay değil. Müşteri memnuniyetini inanıyoruz. Dolayısıyla, robot yatırımı yap- önemli. Özellikle arıza durumlarında te-
sürdürebilmek ciddi bir efor ve özen istiyor. mak isteyen bir firma entegratör seçerken, lefonla destek, uzak bağlantı ile destek ve
Robotik sistem entegratörleri olarak bir önce o entegratörün partnerleriyle ilişkisini gerekirse yerinde destek için gerçek ma-
projeyi hayata geçirirken birçok farklı fir- sorgulamalı; çünkü çözüm ortakları ile iyi nada 7/24 hizmete hazırız. Şirketimize bir
madan (ortalama 15 firma) ürün ve hizmet ilişkiler geliştirememiş bir entegratörden arıza bildirimi geldiğinde, evrak doldurma
satın alımı yapıyoruz. Bu firmalara biz çö- alacakları hizmet yetersiz olacaktır. gibi gereksiz prosedürler ile yatırımcımızı
züm ortağı diyoruz. Çözüm ortağımızı se- yormadan hemen teknik arkadaşlarımı-
çerken, öncelikle firmanın ticari ahlaka sa- “DEVREYE ALDIĞIMIZ SİSTEMLERİ zı sahaya yönlendiriyoruz. Sorunu çözüp
hip olmasına bakıyoruz. Verdiği taahhüdü SAHİPLENİYORUZ” hattı devreye aldıktan sonra evrak işlerini
eksiksiz yerine getirmesini ve zamanında Müşteri memnuniyeti sağlamadaki diğer hallediyoruz. Bu yaklaşım da dolayısıyla
hizmet ya da ürün teslim etmesini bekliyo- bir faktör ise, yapılan projeyi sahiplen-
memnuniyet oluşturuyor.
Robotik otomasyon sistemleri yatırımı her
anlamda ciddi bir iş, yani merdiven altı bir
firmaya üretim hattınızı teslim edemezse-
“Çözüm ortağımızı seçerken, öncelikle firmanın niz. Yatırım maliyetlerini düşünerek belki
ticari ahlaka sahip olmasına bakıyoruz. Verdiği böyle bir hamle yapabilirsiniz, fakat arıza
durumunda ya da gelecekte bir ihtiyaç ha-
taahhüdü eksiksiz yerine getirmesini ve zamanında sıl olduğu zaman, bir muhatap bulamadı-
ğınızda yaptığınız hatayı maalesef anlamış
hizmet ya da ürün teslim etmesini bekliyoruz. olursunuz. Hatta çoğu zaman firmaların
İkinci olarak işinde iyi olması şartını arıyoruz. depolarında başarısız projelerden kalmış
robotlar da görüyoruz ne yazık ki. Biz pro-
Bu iki maddeyi sağlayan çözüm ortağımızı ise, jelerimizde hem teknik anlamda hem de fi-
el üstünde tutuyoruz.” nansal anlamda tüm güvenceleri yatırımcı-
larımıza sunuyoruz. Zaten bir kere çalışma
fırsatı yakaladığımız yatırımcılarımız da
sağ olsunlar bizi hiç boş bırakmıyorlar.
54 | ST OTOMASYON EYLÜL 2021