Page 55 - st-makina-2022-mart
P. 55
kurduğunu belirten Çolak, “Biz
dijitalleşme sürecimizi müşteri
deneyimi, operasyonel süreçler
ve iş modellerinin dönüşümü
üzerine kurguladık. Baymak
olarak “Yüzde 100 müşteri
memnuniyeti” hedefimiz
doğrultusunda Müşteri
Deneyimini İyileştirme Dijital
Yol Haritamızı hayata geçirmeye
devam ediyoruz. Merkezinde
yapay zekâ olan projede
tüketicilerimizin davranışlarını
analiz edip bu analizler
doğrultusunda ürün, servis ve
teknik hizmetlerimizi “terzi”
yaklaşımıyla sunuyoruz. Sadece
kendimizi değil, müşterilerimizi
de dönüştürüyoruz. Geçen yıl
“Uzaktan Erişim ve Destek
Uygulamasını” hayata geçirdik.
Bu sayede tüketicilerimiz, hedeflediğimiz 100 milyon paralel, katma değer yaratan
yüz yüze temas olmadan TL’lik yatırımın bir bölümünü kadrolarımızı da artırmayı
ürünlerimizle ilgili sorunlarını bu üç alandaki çalışmalarımıza öngörüyoruz” şeklinde konuştu.
uzaktan erişim ile çözebiliyor. ayırdık. Büyük bir kısmı ise
Yapay zekânın bütünleştiği üretim kapasitelerimizin HİDROJENLE ÇALIŞAN
sistemlerle müşteri deneyimini arttırılmasına yönelik planladı. KOMBİ TÜKETİCİLERLE
iyileştirmek için yürüttüğümüz Önümüzdeki 2 yıl içerisinde yıllık İLK KEZ BULUŞTU
“Yapay Zekâ Destekli Müşteri kombi üretim kapasitemizi 400 Tüm dünyada fosil yakıtların
Deneyimi Projesi” ile bir ilke binler seviyesinden 500 bine azaltılmasına çalışılırken,
imza attık. Hayata geçirdiğimiz çıkarmayı hedeflerken, boyler Türkiye’nin de Paris İklim
robotik otomasyon sistemleri hat kapasitemizi de 34 binden Anlaşması’na imza atarak
ile fabrikamızdaki süreçlerin 56 bin seviyesine çıkararak sürdürülebilirlik anlamında çok
etkinliğini arttırarak hata yüzde 65 oranında arttırmayı önemli bir adım attığını belirten
risklerini ortadan kaldırdık. Tüm planlıyoruz. Bu yatırımların Çolak, sözlerini şöyle sürdürdü:
bu çalışmalarımızın karşılığında ana sebebi 2021 yılında kombi “2021 yılında Baymak ve ana
Şikayetvar tarafından bu yıl 6. ihracatımızın adetsel olarak yüzde şirketimiz BDR Thermea Group’un
kez düzenlenen ve en iyi müşteri 36 artması ile boyler satışlarında Ar-Ge ekipleri tarafından
memnuniyeti sağlayan markaların da büyüme kaydedilmiş olması. geliştirilen ülkemizin ilk hidrojen
belirlendiği A.C.E. Awards Özellikle boylerdeki büyümenin ve doğal gazla çalışan kombisi
“Müşteri Memnuniyeti Başarı Avrupa ihracatımıza yukarı Lunatec’i tüketicilerimizin
Ödülleri”nde, “Isı Sistemleri” yönlü bir ivme kazandıracağını beğenisine sunduk.
kategorisinde “Gold” ödülüne düşünüyoruz. Ayrıca termosifon Avrupa’da enerji dönüşümünde
layık görüldük” dedi. gibi ürünlerde de verim fikir liderliğini BDR Thermea
artırıcı üretim teknolojileri yaparken, Baymak olarak bizler
2022 YILINDA BÜYÜME yatırımlarımız olacak. Bunların de Türkiye’nin enerji dönüşümü
HEDEFİ YÜZDE 50’NİN yanında 2022 yılında ürün sürecinde yeni nesil teknolojileri
ÜZERİNDE yelpazemize diğer ürünlerimizle destekleyen ürün yelpazemiz ve
Sadece iklimlendirme sektörünün hibrit çalışabilen yeni güneş bilgi birikimimizle sürece yön
değil genel itibarıyla iş kolektörlerimizi ekleyeceğiz. veren şirketlerden biri olacağız.
dünyasının geleceğinde; enerji 2022 yılında, büyüyen yerli Aynı zamanda İtalya ve İngiltere’ye
dönüşümü, dijitalizasyon ve ve yabancı pazarlarımızdaki öncülük ederek BDR Thermea
müşteri deneyiminin belirleyici talebi karşılayabilmek adına Grup bünyesinde platform
olacağına vurgu yapan Çolak, yukarıda bahsettiğim kapasite kombisi üretme yetkinliğine
“2021 yılında yaptığımız 22 artışlarına ve yatırımlara bağlı sahip ilk ülke olarak bu kombileri
milyon ve 2022’de yapmayı olarak oluşacak ihtiyaçlara dünyaya ihraç edeceğiz.”
51
ST MAKİNA MART 2022
