Page 58 - st-insaat-malzeme-2022-haziran

DOSYA l İKLİMLENDİRME l HABER

Satış sonrası hizmetlerde

fark yaratmaya devam ediyor

Whatsapp Chat ve Facebook Messenger kanalında, tüm dillerde hizmet
vermeye başlayan Vaillant Group Türkiye, aynı zamanda Dijital Servis Formu
Projesi ile de hem çevreyi koruyor hem de tasarruf sağlıyor.

aillant Group Türkiye,
Satış Sonrası Hizmetler
alanındaki yenilikçi uy-
gulamaları ile fark ya-
V ratmaya devam ediyor.
Whatsapp Chat ve Facebook Mes-
senger kanalında, tüm dillerde hiz-
met vermeye başlayan Vaillant Group
Türkiye, aynı zamanda Dijital Servis
Formu Projesi ile de hem çevreyi ko-
ruyor hem de tasarruf sağlıyor. Vail-
lant Group Türkiye, üstün teknoloji
ile üretilen çevre dostu ürünlerinin
yanı sıra Satış Sonrası Hizmetleri ala-
nındaki yenilikçi uygulamaları ile de
iddiasını sürdürüyor. Vaillant Group
Türkiye Whatsapp Chat ve Facebook
Messenger kanalında, tüm dillerden
çağrılara cevap veriyor. Uygulama Vaillant Group Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Zeki Kalaycılar
ile müşteriler, çağrı merkezine chat
kanalı üzerinden hangi dilde ulaşırsa yimini daha ileriye götürebileceğimiz DİJİTAL SERVİS FORMU PROJESİ
ulaşsın; çağrı dijital altyapı sayesinde çalışmalara odaklanıyoruz. Kurumsal Vaillant Group Türkiye, Satış Sonrası
Türkçe diline çevrilip müşteri temsil- numarası ile WhatsApp üzerinden Hizmetler kapsamında ayrıca, servis
cisine ulaştırılıyor. Müşteri temsilcisi- tüketicilerine hizmet veren ilk şirket- hizmeti sırasında kağıt tüketimini
nin Türkçe yazdığı cevap, müşterinin lerden biriyiz. Bu hizmeti kendi çağrı sıfıra indirme hedefiyle “Dijital Ser-
seçtiği dile çevrilerek yanıtlanıyor. merkezimize tamamen entegre ola- vis Formu Projesi”ni hayata geçirdi.
rak yürütüyoruz. Bu çalışmaları şimdi Dijital Servis Formu Projesi ile birlikte
“HEP BİR ADIM ÖNDE OLMAYI daha da ileriye taşıyoruz. Önemli bir Yetkili Servislerimiz ve Teknikerleri-
İLKE EDİNDİK” yenilik yaparak tüm dillerde hizmet miz, verdikleri hizmetlere ait servis
Türkiye’de marka kalitesinin ötesin- vermeye başladığımız chat uygula- formlarını tüketicilere herhangi bir
de, Satış Sonrası Hizmetlerde de fark malarımızın yanı sıra Dijital Servis kağıt çıktı almadan, elektronik or-
yaratmayı ilke edindiklerini belirten Formu Projesi ile müşteri deneyimin- tamda iletebilecekler. Dijital Servis
Vaillant Group Türkiye Satış Sonrası de üstünlüğü hedefliyoruz” ifadele- Formu Projesinin devreye alınması ile
Hizmetler Direktörü Zeki Kalaycılar, rini kullandı. Satış Sonrası Hizmetler birlikte; belge onay ve arşiv süreçle-
“Sektörde 7/24 Çağrı Merkezi, mo- alanında 215 yetkili servise ulaşan rinin hızlı ve verimli hale getirilmesi
bil servis hizmeti, otomatik rota oluş- Vaillant Group Türkiye, 2021’de ayrıca yazıcı kullanımının ve arşivle-
turma gibi birçok ilki hayata geçirdik. çağrı merkezi ulaşılabilirliğinde yüz- me maliyetinin ortadan kaldırılması,
Teknolojinin sunduğu avantajları et- de 95’e çıktı. Geçtiğimiz yıl 3 milyon sahada daha hız ve esnekliğin arttı-
kili bir şekilde kullanıp müşteri dene- müşteri görüşmesi yapıldı. rılması hedefleniyor. ¡

56 ST İnşaat-Malzeme HAZİRAN 2022