Page 16 - st-proses-otomasyonu-2023-subat

Uçtan uca dijitalleşerek hizmet

kalitesini artırıyor

Tüm bölgelerinde başlattığı dijital dönüşüm sürecinin 1. etabını tamamlayan Aksa
Doğalgaz’ın operasyonel uygulamaları tek sistem üzerinde birleşiyor. Böylece şirket
verdiği hizmet kalitesini de artıracak.

ksa Doğalgaz Yönetim
Kurulu Başkanı Yaşar
Arslan, “Gerçek za-
manlı veri işlememizi
A sağlayacak ve tüm sü-
reçlerimizi uçtan uca ölçülebilir hale
getirecek olan entegre sistemimiz SAP
CRM/IS-U ve tüm SAP ERP çözümle-
ri sayesinde başta müşteri hizmetleri
uygulamalarımız olmak üzere tüm
adımlarımızı dünya standartlarının
üzerine çıkarıyoruz” dedi. 27 il merke-
zi, 255 ilçe ve beldede faaliyet gösteren
Aksa Doğalgaz, kurulduğu günden bu
yana her yıl genişleyen dağıtım böl-
gelerindeki hizmet kalitesini daha da
yükseltebilmek için operasyonel uygu-
lamalarını tek çatı altında bir araya ge-
tirdi. SAP CRM/IS-U dijital dönüşüm Aksa Doğalgaz Yönetim Kurulu Başkanı Yaşar Arslan
sürecinin 1. etabının tamamlanmasıyla
dağıtım sektörünün tüm süreçlerinde
verinin girilmesi, işlenmesi, raporlanıp VERİYE EŞ ZAMANLI ULAŞIM İMKÂNI Bu da giderek daha mükemmel hale
analiz edilmesi ve uçtan uca izlenebil- Yeni sistemle birlikte tüm iş süreçleri- gelen müşteri süreçleri ve memnuniye-
mesinden saha iş gücü yönetimi gibi nin ölçülebilir ve izlenebilir hale gel- ti anlamına gelecek. Aynı zamanda, bu
temel kaynak planlaması uygulamala- mesiyle müşteri hizmet yaklaşımının dijitalleşme çalışmalarımızla süreçleri-
rına kadar uçtan uca dijitalleşen Aksa 360 derece döngüsel, karşılıklı etkile- mizde gerçekleşen iyileştirmeler sonu-
Doğalgaz, müşteri süreçlerini 360 dere- şime açık, daha geliştirilebilir bir ya- cunda daha doğa dostu bir işleyişe de
ce yönetilebilir hale getiriyor. pıya kavuşacağını ifade eden Arslan, sahip olduk” diye konuştu.
“Dağıtım şirketi ve müşteri aynı veriye
HEDEF HER LOKASYONDA eş zamanlı ulaşarak gereken süreç iyi- YATIRIMLAR DEVAM EDECEK
ÜSTÜN HİZMET leştirmeleri konusunda daha hızlı ve Arslan, hizmet verdikleri bölgelerde
Yeni dijital entegre sistemleriyle sür- interaktif bir iletişim sağlayabilecek. hizmet kalitesi konusunda çok daha titiz
dürülebilir olarak kesintisiz ve güvenli hareket ettiklerini belirterek, sözlerine
doğal gaz dağıtım hizmeti sunmanın şöyle devam etti: “Gerçek zamanlı de-
avantajlarını anlatan Aksa Doğalgaz Dağıtım şirketi ve ğerlendirme, iç iletişim ve saha iş gücü
Yönetim Kurulu Başkanı Yaşar Arslan, yönetimi gibi süreçlerimizin tamamını
her bir lokasyonda aynı standardı sağ- müşteri aynı veriye anlık olarak görüntüleyebilir, şeffaf ve
lamanın başarıya giden yol olduğunu eş zamanlı ulaşarak dinamik şekilde gerekli müdahalelerde
belirtti. Arslan, dijitalleşme atılımıy- bulunuyor, abonelerimiz için etkinliği-
la adımlarının daha da güçlendiğini gereken süreç iyileştirmeleri mizi artırıyoruz. Aksa Doğalgaz olarak
söyledi. Arslan, “Dijital dönüşüm ya- tek merkezden daha verimli faaliyetler
tırımlarımızın ve bu alandaki yoğun konusunda daha hızlı gerçekleştiriyoruz. Dijitalleşme süre-
çalışmalarımızın nihai amacı, tüm iş ve interaktif bir iletişim cimizin diğer etapları için planlarımız
çıktılarında mükemmel müşteri dene- hazır, her birini planlı biçimde devreye
yimini sağlayacak yüksek kalitede bir sağlayabilecek. alacağız. Sistematik adımlarımız önü-
süreç organizasyonu inşa etmek” dedi. müzdeki süreçte de devam edecek.”

14 ST Proses Otomasyonu Şubat 2023