Page 72 - st-proses-otomasyonu-2022-subat

p o m p a

“Her geribildirimi fırsat

olarak görüyoruz”

Hüseyin İpekoğlu, “Ölçemediğiniz hiçbir şeyi yönetemezsiniz” sözünde olduğu gibi hem
ürün hem de hizmet kalitesini sürekli takip edip, her geribildirimi fırsat olarak gördüklerini
kaydederek; “Kalite ve müşteri memnuniyeti bunu gerektiriyor” dedi.

ompa sektörünün
köklü markası Masdaf,
sunduğu ürünlerde
olduğu kadar satış sonrası
P servis hizmetlerinde
de yüksek müşteri memnuniyeti
sağlamaya devam ediyor. Türkiye
genelindeki 80 yetkili servisi ile
müşterilerine; kesintisiz ve güvenli
hizmetler sunmayı hedefleyen
Masdaf’ın satış sonrasında sunduğu
hizmet kalitesi, müşterileriyle
kurduğu güçlü işbirliğinin önemli
bir kısmını oluşturuyor. “Masdaf
olarak önceliğimiz, müşterilerimizin
üründen yana memnuniyetini yüksek
oranda sağlamak” diyen Masdaf Satış
Sonrası Hizmetler Müdürü Hüseyin
İpekoğlu, yetkili servislerin bu amaca
yönelik olarak, bazen bir arabulucu; Masdaf Satış Sonrası Hizmetler Müdürü Hüseyin İpekoğlu
bazen bilirkişi; bazen de müşterinin
ve ürünün müşaviri gibi çalışmak
mecburiyetinde olduğunu belirtti. binmek gibi; durduğunuzda şöyle açıkladı: “Müşteri Hizmetleri
İpekoğlu sözlerine şöyle devam etti: düşersiniz. Müşteri, onun ihtiyacını birimimiz, organizasyonun tüm
“Pompa teknolojilerinde verimli ondan önce düşünebilmenizi yapılarına eşit mesafede. Şirkete
performans değerlerine erişilmesinde ister. Bu anlayışla 2021 yılının ilk ulaşan tüm şikâyetler, mutlaka
iyi bir montaj ve ilk çalıştırma büyük çeyreğinde geniş kapsamlı bir müşteri hizmetlerine iletiliyor. Bize
önem taşır. Devreye alma esnasında çalışmayla tarafların sorumluluğunu, ulaşan konularda destek ve çözüm
yapılacak ölçümler ve çevre şartları servislerden kurumsal sağladığımız gibi, ürünümüzü
dikkate alınarak yapılacak ince beklentilerimizi, işleyişleri ve tavsiye kullanan tüm müşterilerimizi
ayarlamalar; ürünün verimli, düşük edilen müşteri fiyatlarını içeren arayarak memnuniyetlerini
sarfiyatlı ve uzun ömürlü olmasını bir sirküler yani Servis El Kitabı’nı ölçmek, önerilerini dinleyebilmek
sağlar, arıza olasılığını azaltır. Diğer hazırladık.” dedi. adına canlı görüşmeler yapıyoruz.
taraftan dakikada binlerce devir Görüşmelerden elde edilen
yaparak, yüksek basınca maruz kalan “ÖLÇEMEDİĞİNİZ HİÇBİR ŞEYİ endeks ve notlar, bizler için yol
sistemin bakımlarının düzenli bir YÖNETEMEZSİNİZ” gösterici oluyor. Diğer taraftan iş
şekilde yapılması da bir diğer önemli Peter Drucker’a atfedilen ortaklarımız, kullanıcıyla en önemli
husustur” dedi. “Ölçemediğiniz hiçbir şeyi temas hattımız. Burada kalitenin
yönetemezsiniz” sözünde olduğu üst düzeyde olmasını önemsiyoruz.
“SERVİS YÖNETİMİNDE GELİŞİM gibi biz de hem ürün hem de Hızlı ve İşinin Ehli Servis,
SÜREKLİ OLMALIDIR” hizmet kalitemizi sürekli takip Bilgili ve Güvenilir Bayi olarak
Masdaf servis organizasyonunda ediyoruz. Her geribildirimi fırsat adlandırılmalarını memnuniyetle
hayata geçirilen yenilikler hakkında olarak görüyoruz. Çünkü kalite karşılıyoruz. Bu alandaki
da bilgiler veren İpekoğlu: “Servis ve müşteri memnuniyeti bunu yetkinliklerimizi her biri özelinde
yönetiminde gelişim sürekli gerektiriyor” diyen İpekoğlu, bu ölçüp, geliştirmeye çalışıyoruz.”
olmalıdır. Bence biraz bisiklete konuda izledikleri yöntemleri ise diyerek sözlerini tamamladı.

70 ST Proses Otomasyonu Şubat 2022