Page 60 - st-proses-otomasyonu-2021-kasim

ü r ü n

Uzaktan destek aracı ile üst

seviye hizmet

TOMRA Sorting Geri Dönüşüm, makinalarının hizmet süresini en üst düzeye çıkarmak için
yeni uzaktan destek aracı, TOMRA Care Görüntülü Asistan’ı hizmete sundu.

OMRA Sorting Geri
Dönüşüm, TOMRA’nın
küresel çapta daha hızlı ve
daha etkili müşteri desteği
T sunmasını sağlayan ve
makinalarının hizmet süresini en üst
düzeye çıkarmaya yardımcı olan yeni
uzaktan destek aracı, TOMRA Care
Görüntülü Asistan’ı hizmete sundu.
TOMRA Care Görüntülü Asistan,
TOMRA uzmanlarını “sanal olarak”
müşterinin makinasının yanında
konumlandırarak sorunları uzaktan
çözmesini sağlıyor. Bu araç, yüz yüze
ziyaret gerekliliğini önemli ölçüde
azaltıyor ve müşteriye sunulan
hizmeti arttırıyor. Müşterilerin
teknisyenlerini veya TOMRA’nın
saha bakım mühendislerini,
belirli uygulamalarda veya teknik
raporlarda TOMRA’nın uzmanlarıyla
buluşturan bu uygulama, çeşitli uzmanlarımız oturumu başlatmak SAHA VE UZMAN ARASINDA
konuların hızlı bir şekilde çözülmesi için bir davet gönderiyor. Uygulama SORUNSUZ İLETİŞİM
için kullanılıyor. açıldığında müşterimiz, çözüme Peter Geisler, açıklamasında;
kavuşturmak istediği konu hakkında “TOMRA Care Görüntülü Asistan,
MAKİNA PERFORMANSINI kendisine yardımcı olacak en sahadaki kişi ile uzaktan destek
ARTIRIYOR uygun TOMRA uzmanıyla telefonla sağlayan uzman arasındaki
TOMRA Care Görüntülü bağlanıyor. Bağlantı kurulduğunda, iletişimin ve bilgi aktarımının
Asistan, makina performansının müşterimiz ile TOMRA uzmanı daha sorunsuz olmasını sağlıyor.
artırılmasına yardımcı olmanın yanı sesli ve görüntülü olarak iletişime Müşterilerimizin teknisyenleri ve
sıra, kalifiye ürün uzmanlarının geçiyor” şeklinde açıklıyor. TOMRA’nın mühendisleri, sorunları
bilgilerini, TOMRA’nın saha hızlı bir şekilde çözmek için ihtiyaç
bakım mühendisleri ve müşteri duydukları desteği alarak makinaları
teknisyenleriyle paylaşmak için “Müşterilerimizin tekrar hızlı bir şekilde hizmete
değerli bir araç sağlıyor. alıyorlar. Yedek parça gerekli
TOMRA Sorting Geri Dönüşüm teknisyenleri olduğunda TOMRA uzmanları,
Servis Müdürü Peter Geisler, ve TOMRA’nın ihtiyaç duyulan parçayı kolayca
konuyla ilgili olarak; “TOMRA Care mühendisleri, sorunları belirleyebiliyor ve doğru parçanın
Görüntülü Asistan uygulaması, hızlı bir şekilde çözmek gönderilmesini sağlayarak ilk seferde
müşterilerimize, bizzat sahada onarım olasılığını artırabiliyor”
bulunması gerekmeyen uzman için ihtiyaç duydukları diye belirtti. Bu yeni uygulama,
mühendislerimize erişim imkanı desteği alarak müşterilere ait makinaların kullanım
sunuyor. Uygulamanın kullanımı makinaları tekrar hızlı ömrü boyunca en yüksek verimlilik
oldukça kolay ve kamerası bulunan seviyesinde çalışmasını sağlamayı
cep telefonu dışında hiçbir cihaza bir şekilde hizmete amaçlayan TOMRA Care hizmet
gerek yok. Müşterimiz mesaj, e-posta alıyorlar.” yelpazesinin bir parçası olarak
veya telefon ile destek istediğinde, sunuluyor.

56 ST Proses Otomasyonu Kasım 2021