Page 86 - st-proses-otomasyonu-2021-haziran

bakım ve servis hizmetleri

Uzaktan destek aracı ile hizmet

süresini üst düzeye çıkarıyor

TOMRA Sorting Geri Dönüşüm, makinalarının hizmet süresini en üst düzeye çıkarmak için
yeni uzaktan destek aracı, TOMRA Care Görüntülü Asistan’ı hizmete sundu.

OMRA Sorting Geri
Dönüşüm, TOMRA’nın
küresel çapta daha hızlı ve
daha etkili müşteri desteği
T sunmasını sağlayan ve
makinalarının hizmet süresini en üst
düzeye çıkarmaya yardımcı olan yeni
uzaktan destek aracı, TOMRA Care
Görüntülü Asistan’ı hizmete sundu.
TOMRA Care Görüntülü Asistan,
TOMRA uzmanlarını “sanal olarak”
müşterinin makinasının yanında
konumlandırarak sorunları uzaktan
çözmesini sağlıyor. Bu araç, yüz yüze
ziyaret gerekliliğini önemli ölçüde
azaltıyor ve müşteriye sunulan
hizmeti arttırıyor. Müşterilerin
teknisyenlerini veya TOMRA’nın
saha bakım mühendislerini, belirli
uygulamalarda veya teknik raporlarda
TOMRA’nın uzmanlarıyla buluşturan çözüme kavuşturmak istediği konu uygulama, müşterilere ait makinaların
bu uygulama, çeşitli konuların hızlı hakkında kendisine yardımcı olacak kullanım ömrü boyunca en yüksek
bir şekilde çözülmesi için kullanılıyor. en uygun TOMRA uzmanıyla telefonla verimlilik seviyesinde çalışmasını
bağlanıyor. Bağlantı kurulduğunda, sağlamayı amaçlayan TOMRA Care
MAKİNA PERFORMANSINI müşterimiz ile TOMRA uzmanı sesli hizmet yelpazesinin bir parçası
ARTIRIYOR ve görüntülü olarak iletişime geçiyor” olarak sunuluyor. Peter Geisler; “Bu
TOMRA Care Görüntülü Asistan, şeklinde açıklıyor. uygulamanın, sensör tabanlı ayıklama
makina performansının artırılmasına teknolojisindeki üstün uzmanlığımıza
yardımcı olmanın yanı sıra, kalifiye SAHA VE UZMAN ARASINDA erişim ve desteğimizden yararlanma
ürün uzmanlarının bilgilerini, SORUNSUZ İLETİŞİM konusunda artık yeni bir araca daha
TOMRA’nın saha bakım mühendisleri Peter Geisler, açıklamasında; sahip olan müşterilerimiz tarafından
ve müşteri teknisyenleriyle paylaşmak “TOMRA Care Görüntülü Asistan, takdir edileceğine eminiz” diyor.
için değerli bir araç sağlıyor. sahadaki kişi ile uzaktan destek
TOMRA Sorting Geri Dönüşüm Servis sağlayan uzman arasındaki iletişimin
Müdürü Peter Geisler, konuyla ilgili ve bilgi aktarımının daha sorunsuz “Müşterilerimizin
olarak; “TOMRA Care Görüntülü olmasını sağlıyor. Müşterilerimizin teknisyenleri
Asistan uygulaması, müşterilerimize, teknisyenleri ve TOMRA’nın
bizzat sahada bulunması gerekmeyen mühendisleri, sorunları hızlı bir ve TOMRA’nın
uzman mühendislerimize erişim şekilde çözmek için ihtiyaç duydukları mühendisleri, sorunları
imkanı sunuyor. Uygulamanın desteği alarak makinaları tekrar hızlı
kullanımı oldukça kolay ve kamerası bir şekilde hizmete alıyorlar. Yedek hızlı bir şekilde çözmek
bulunan cep telefonu dışında hiçbir parça gerekli olduğunda TOMRA için ihtiyaç duydukları
cihaza gerek yok. Müşterimiz mesaj, uzmanları, ihtiyaç duyulan parçayı desteği alarak makinaları
e-posta veya telefon ile destek kolayca belirleyebiliyor ve doğru
istediğinde, uzmanlarımız oturumu parçanın gönderilmesini sağlayarak tekrar hızlı bir şekilde
başlatmak için bir davet gönderiyor. ilk seferde onarım olasılığını hizmete alıyorlar.”
Uygulama açıldığında müşterimiz, artırabiliyor” diye belirtti. Bu yeni

82 ST Proses Otomasyonu Haziran 2021