Page 24 - st-otomasyon-2022-temmuz

“ÖNLEYİCİ BAKIM İLE PLANSIZ DURUŞLARI

AZALTIYORUZ”

Sürücülerin sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak üzere önleyici

bakımların faydalarını anlattıklarını dile getiren Halıcı Grup İş Geliştirme ve
Servis Satış Müdürü Bilal BATTAL, böylece güvenilirlikleri artırarak plansız
duruşları azaltmaya imkân verdiklerini ifade ediyor.

alıcı Grup; Türkiye’nin
en büyük ABB servis
partneri olarak, 8 kişilik
teknik servis kadrosuy-
H la müşterilerine; sürücü
tamiri, test, devreye alma, periyodik
bakım ve saha hizmeti veriyor.
Halıcı Grup’ta satış sonrası teknik
destek, bakım ve saha hizmeti sü-
reçleri ile ilgili sorularımızı yanıtla-
yan Halıcı Grup Bilal BATTAL, “Sü-
rücülerin sorunsuz çalışabilmesini
sağlamak adına tüm müşterilerimi-
ze önleyici bakımların faydalarını
aktarmaya gayret ediyoruz.
Bu bakımların önemi aktif olarak sa-
hada çalışan sürücülerin arıza riskleri
daha düşük olacağından dolayı gü-
venilirlikleri maksimum düzeye çıka-
rarak müşterilerimizin plansız duruş-
ları azaltmaya çalışmasına yardımcı
olmaya çalışmaktayız” diyor.
Halıcı Grup İş Geliştirme ve Servis Satış Müdürü Bilal Battal
Halıcı Grup bünyesinde satış
sonrası teknik destek süreci nasıl
ilerliyor? Prosedürler nasıl işliyor? Bu konudaki geri bildirimleri/
Tamir, devreye alma ve saha Tamir süresi ne kadar sürüyor? müşteri memnuniyeti ile ilgili
hizmetleriyle ilgili bilgi verir Bu kapsamda ne tür çalışmalar neler söylersiniz?
misiniz? yapılıyor? Müşterilerimizin her bir prosesinin
Müşterilerimizden gelen arızalı Arızalı olarak gönderilen ürünlerin önemli olduğunun farkındayız. Sü-
ürünler bize ulaştığı anda her ürün ilk etapta ön incelemesi yapılmak- rücülerin sorunsuz çalışabilmesini
için arıza takip numarası verilmek- tadır. Yapılan bu incelemeden sonra sağlamak adına tüm müşterilerimize
tedir. Bu takip numaraları üzerinden tamir maliyeti çıkarılır ve tamir ona- önleyici bakımların faydalarını aktar-
müşterilerimize, ürünlerinin bize yı verilen cihazlar onarım aşaması- maya gayret ediyoruz. Bu bakımların
ulaştığına dair bir bilgilendirme ma- na alınır. Bu aşamada güçlü yedek önemi aktif olarak sahada çalışan
ili gönderilir. Gelen ürünlerde arıza parça stoklarımız ile arızalı ürünle- sürücülerin arıza riskleri daha düşük
tespiti yapıldıktan sonra onarım ma- rin kısa sürede onarım işlemleri ta- olacağından dolayı güvenilirliklerini
liyeti için fiyat teklifi verilmektedir. mamlanmaktadır. Tamir edilen her maksimum düzeye çıkararak müş-
Teklif onayından sonra ilgili bakım/ bir sürücü yük testinde test edilir. terilerimizin plansız duruşları azalt-
onarım ve test aşamaları tamam- Bu test işleminde sürücüler, tam yü- maya çalışmasına yardımcı olmaya
lanıp gelen ürünlerde ne gibi çalış- küne kadar yüklenerek test edilmek- çalışmaktayız. Ayrıca sahada teknik
maların yapıldığını anlatan tamir tedir. Test işlemi başarılı bir şekilde destek talep eden müşterilerimizin
raporları ile birlikte müşterilerimize tamamlandıktan sonra da ürünler taleplerini mümkün olan en kısa sü-
teslim edilmektedir. sevke hazır hale getirilir. rede yanıtlamaya özen gösteriyoruz.