Page 21 - st-otomasyon-2022-kasim

VİTRİN

mek ve her zaman güncel kalabilmek için
şirketin ana değerlerini Müşteri Odaklılık,
Tek Takım ve Sürdürülebilir Gelecek ola-
rak belirlediklerini aktaran Çolak, “Marka
kimliğimizi yeniden inşa ederken “İşimiz
Sizi Anlamak” diyerek tüketicilerimize bir
vaatte bulunduk. Bu vaadi yerine getirmek
için de var gücümüzle çalışıyoruz. Bu kap-
samda bir yandan çevreci, yüksek tekno-
lojili, uzun ömürlü, tasarruflu ve rekabetçi
ürünler geliştirerek pazarda öncü misyonu-
muzu devam ettirirken diğer yandan yeni
yetkili servis yapılanmalarıyla Türkiye’nin
dört bir yanına yayılmış 300’ün üzerinde
yetkili servis, 1.085 teknik personel ve ak-
tif bir şekilde kullandığımız dijital kanal-
lar aracılığıyla online ve offline olarak za-
mandan bağımsız şekilde müşterilerimize
temas ediyor, onları birinci ağızdan dinli-
yor, ihtiyaçlarına çözüm buluyoruz” dedi.
Müşterilere daha yakın olmak için her yıl
bayi ağlarını genişlettiklerine işaret eden de enerji verimliliği yüksek, tasarruflu Baymak’a, paydaşlarına ve değer zin-
Çolak, bu yıl 200 yeni bayinin Baymak iklimlendirme ürünleri üretmeye devam cirlerine yayılmasını sağlamak amacıyla
hizmet ağına katılacağını söyledi.
ederken, diğer taraftan sürdürülebilirlik Baymak Sürdürülebilirlik Komitesi’ni
yaklaşımının yönetim seviyesinden tüm kurduk. Bu yılın başında WWF-Türkiye
DİJİTAL ÇÖZÜMLERLE (Doğal Hayatı Koruma Vakfı) tarafından
MÜŞTERİSİNİN YANINDA verilen “Yeşil Ofis Diploması”nı alarak
Dijital dönüşüm kapsamında, süreçleri sürdürülebilir gelecek hedeflerimiz yo-
hızlandırmak ve müşteri memnuniyetini 2022’yi yüzde lunda önemli bir başarıya daha imza attık.
artırmak için yeni hedefler belirledikleri- Bağlı bulunduğumuz BDR Thermea Gro-
ni ifade eden Çolak, dijital dönüşüm ça- 130 büyüme oranıyla up bünyesinde de bu diplomayı alan ilk
lışmalarına ilişkin ise şu bilgileri verdi: grup şirketi olduk. Yeşil Ofis hedefi kap-
“Baymak olarak Türkiye iklimlendirme noktalayarak 3 milyar samında ofis içindeki pek çok tüketimi-
sektörünün ilk Dijital Dönüşüm Ofisi’ni TL ciroya ulaşmayı mizi doğaya saygılı şekilde dönüştürdük.
kurmamızı takiben Müşteri Deneyimini Önümüzdeki süreçte de doğaya saygı ile
İyileştirme Dijital Yol Haritamız özelinde hedefliyoruz. üretmeye, bilinçli tüketmeye ve dönüşme-
çalışmalarımıza devam ediyoruz. Yapay
zekâ temelli projemiz sayesinde tüketi- ye devam edeceğiz.”
cilerimizin davranışlarını analiz ediyor,
bu analizler kapsamında müşterilerimize
terzi usulü çözümler sunuyoruz. Uzaktan
Erişim ve Destek uygulaması ile tüketi-
cilerimizin ihtiyaçlarını uzaktan erişim
ile çözerken, hayata geçirdiğimiz robotik
otomasyon sistemleriyle hata risklerini or-
tadan kaldırıyoruz. Üst üste dört yıldır al-
dığımız en iyi müşteri deneyimi ödülü bu
alandaki başarımızın en somut örneklerin-
den biri. Yüzde 100 müşteri memnuniyeti
hedefimiz doğrultusunda çalışmalarımızı
hız kesmeden sürdüreceğiz.”

HEDEF: SÜRDÜRÜLEBİLİR
GELECEK
Gelecek nesillere daha iyi bir dünya bı-
rakmak için sürdürülebilirliği bir iş mo-
deli olarak benimsediklerini vurgulayan
Çolak, sözlerine şöyle devam etti: “Bu
kapsamda bir yandan Ar-Ge merkezimiz-
ST OTOMASYON KASIM 2022 19