Page 100 - st-otomasyon-2021-mart

OTOMASYON ÜRÜN VE UYGULAMALARI

MES - ERP YAZILIMLARI

‘Müşteri Deneyimini

Geliştirme’nin yollarını aktardı

IDC Türkiye ve IFS Türkiye saha servis yönetiminin müşteri deneyimi açısından
taşıdığı kritik öneme dikkat çekmek için “Müşteri Deneyimini Saha Servis Çözümleri
ile Geliştirmek” konulu dijital etkinlik gerçekleştirdi

aha servis hizmetlerine dikkat
çekmek ve müşteri deneyimi-
ni geliştirmede oynadığı rolü
ayrıntılı bir şekilde tartışmak
S üzere IDC Türkiye ve IFS Tür-
kiye iş birliğiyle gerçekleştirilen “Müşteri
Deneyimini Saha Servis Çözümleri ile Ge-
liştirmek” başlıklı etkinlikte sektörün önde
gelen isimleri buluştu. IFS Türkiye CEO’su
Ergin Öztürk etkinlikte dijital dönüşüm ve
saha servis çözümleri ile ilgili açıklamalar-
da bulundu. Öztürk, “IFS olarak bu alanda-
ki uzmanlığımızı aktarabilmek ve pandemi
sonrasında müşteri deneyimlerindeki dö-
nüşüm ile beraber özellikle servis alanın-
daki dönüşümü, bu konunun uzmanları ile
birlikte konuşmak istedik. Bu amaçla IDC
Türkiye iş birliğiyle bu dijital etkinliği dü-
zenledik” dedi. Pandemi süresince şartlar
ne olursa olsun müşterilerin yanında olan
şirketlerin net bir şekilde fark yarattığını
belirten Öztürk, sözlerine şöyle devam etti:
“Ürünler arasındaki farklar azalırken servis
hizmetleri daha önemli bir ayrıştırıcı hali-
ne geldi. Müşteri deneyimi daha iyi olan
ürünler, kalitesi biraz daha iyi olan ürün-
lerden daha çok tercih edilmeye başlandı.
İyi şirketler ve çok iyi şirketler arasındaki
farklar bu dönemde ortaya çıktı. Pandemiye
rağmen hizmet kalitesini daha da artıran şir-
ketler ise büyük fark yarattı” dedi.
IFS Türkiye CEO’su Ergin Öztürk
IFS’İN SAHA SERVİS YÖNETİMİ
GELİRLERİ YÜZDE 50 ARTTI
Rakipsiz özellikleriyle dünya standartla- DAHA İYİ HİZMET VEREN hassas ve daha özenli hizmet bekliyor.
rında planlama ve optimizasyon çözümleri ŞİRKETLER KAZANACAK Bunların teknoloji aracılığıyla sunulma-
sunan IFS, 2020 yılında gelirlerini yüzde Hem mevcut işlerini büyüten hem de port- sına ve kullanmaya hazırlar. Müşterilerin
105 oranında Saha Servis Yönetimi ala- föyünü özellikle satış sonrası hizmetlere ve beklentilerini karşılayamayan şirketlerin
nındaki liderliğini sürdürdü. Diğer taraftan yeni ürünlere genişletebilen şirketler değer geleneksel yöntemlerle artık ayakta kal-
hizmet sektöründeki büyüme de devam üretecek ve rakiplerinden farklılaşacak.
ediyor. Şu anda dünya ekonomisinin yüzde Yeni teknolojiler satış sonrası hizmetleri maları imkansız. Müşteri deneyimini mer-
70’ini hizmet sektörü oluşturuyor. Yapılan yeniden şekillendirecek ve hem müşteriler keze koyan, bir ürün veya hizmeti satın
araştırmalar, geleneksel olarak ürün odaklı hem de şirketler bundan faydalanacak. alma aşamasından başlayıp satış sonrasına
işletmelerin hizmetten elde ettikleri gelir Pandemi süresince müşteri beklentileri- devam ettiren kusursuz servis anlayışını
oranının önümüzdeki üç yıl içinde ikiye nin de yeniden belirlendiğini ifade eden benimseyen ve bu teknolojilere yatırım
katlaması bekleniyor. Öztürk, “Müşteriler artık daha hızlı, daha yapan şirketler ön plana çıkacak” dedi.
96 | ST OTOMASYON MART 2021