Page 92 - st-makina-2024-eylul

MAKİNA VE AKSAMLARI

BAKIM VE SERVİS HİZMETLERİ | RÖPORTAJ

“Her zaman uzun vadeli

düşünüyoruz”

Röportaj: Murat Tanık

Tüm FANUC ürünleri için ömür boyu hizmet sağlamak üzere güçlü bir küresel ağ
oluşturduklarını söyleyen FANUC Türkiye Müşteri Hizmetleri ve Tedarik Zinciri Yöneticisi
Yılmaz Gökçek, “Müşteri ilişkileri, ürün geliştirme veya servis olsun, her zaman uzun
vadeli düşünüyoruz” dedi.

ürkiye’de dört yıl önce
250 bin euro yatırım
ile FANUC’un Avru-
pa’da bulunan ikinci
T tamir noktası olarak
Tamir Merkezi’ni kurduklarını söy-
leyen FANUC Türkiye Müşteri Hiz-
metleri ve Tedarik Zinciri Yöne-
ticisi Yılmaz Gökçek ile öne çıkan
servis ve eğitim hizmetleri özelinde
bir röportaj gerçekleştirdik.

Satış sonrası hangi servis -
bakım çözüm ve hizmetlerinizi
Türkiye pazarıyla
buluşturuyorsunuz?
Türkiye’de dört yıl önce 250 bin
euro yatırım ile kurduğumuz Ta-
mir Merkezi, FANUC’un Avru-
pa’da bulunan ikinci tamir noktası
konumunda yer alıyor. Burada
müşterilerimize “servo motor”,
“spindle motor”, “teach pendant”
ve yakında zaman önce uygulama- FANUC Türkiye Müşteri Hizmetleri ve Tedarik Zinciri Yöneticisi Yılmaz Gökçek
ya aldığımız “sürücü tamiri” hiz-
metlerini sunuyoruz. yıllık olmalarına bakılmaksızın düşünüyoruz. Örneğin, bir ürü-
tüm FANUC ürünleri için ömür nün satışını durdurmadan önce,
Servis çözümlerinizle üreticiye boyu hizmet sağlamak üzere güçlü müşterilerimizin yüksek kaliteli
ne tür katkılar sunuyorsunuz? bir küresel ağ oluşturduk. Müşteri ürünlerimizi onlarca yıl boyunca
Özellikle yapay zeka ilişkileri, ürün geliştirme veya ser- kullanabilmelerini sağlamak için
algoritmalarının ürünlere vis olsun, her zaman uzun vadeli tüm yedek parçaları stokluyo-
entegrasyonu servis
hizmetlerine ne gibi
avantajlar sağlıyor?
Bizim için servis çözümleri öze- Türkiye’nin tüm bölgelerine desteğimiz ile beraber
lindeki her şey müşterilerimizin lokal servis çalışanlarımız ile periyodik bakım ve
etrafında dönüyor. Dünyanın her-
hangi bir yerinde yeni bir satış onarım hizmetimizi hızlı şekilde planlayıp üretim
ofisi açmadan önce her zaman bir yerinde işlemleri gerçekleştirebiliyoruz.
servis organizasyonu kuruyoruz.
Bu şekilde, 20, 30 veya hatta 40
90
ST MAKİNA EYLÜL 2024