Page 47 - st-insaat-malzeme-2021-agustos

EN ÖNEMLİ ODAĞIMIZ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Gelecek planlarımızda en önemli odağımız müşteri mem-
nuniyeti diyen Vehbi Varlık, her yıl müşteri memnuniye-
tini profesyonel kurumlarla ölçümlerken memnuniyeti
yukarı çekebilmek adına bugüne kadar yapmış oldukları
iyileştirmelere yenilerini ekleyeceklerini söylüyor ve ekli-
yor: “Örneğin şuan İnoksan Çağrı Merkezi’ne gelen satış
sonrası hizmetler taleplerini CRM sistemi üzerinden ta-
kip ediyor maximum 48 saat içerisinde arızaya müdahale
ediyoruz. Hedefimiz bu müdahale süresini önce 24 saate
indirmektir. Bunun yanı sıra teslimat sürecini kendimiz
yönetmek istiyoruz. Hedefimiz teslimat memnuniyetini
de yüzde 100’e çıkarmak”.
ana mutfak, açık büfeler, çamaşırhane ve soğuk odaların
komple yapıldığı projeyi yaklaşık 4 ay gibi kısa bir sürede “MUTFAK MÜTEAHHİTLİĞİ YAPIYORUZ”
ciddi bir emekle teslim ettik.” “Rekabetin çok hızlı olduğu sektörümüzde rekabette
hizmet kalitesi öne çıkıyor” diyen Vehbi Varlık sözlerini
2020 YILININ PARLAYAN MUTFAKLARI şöyle sürdürüyor: “Bizler bir nevi mutfak müteahhitliği
İnoksan Türkiye’deki birçok zincir restoranın ve otelin yapıyoruz. Anahtar teslim mutfaklar projelendiriyoruz.
her şubede öncelikli tercihi oluyor. Big Chefs, Dominos, Her işletmenin, her müşterinin şartlarına uygun tasarım-
KFC, Usta Döner, Huqqabaz, Happy Moons, Diversey, da mutfaklar yapmak çok zor ancak bir o kadar da keyif-
Hilton, Radisson Grubu, Sheraton, Four Points by Shera- li. Mesleğimiz birikim gerektiren bir meslek ve bu sektör
ton Türkiye’deki tüm otelleri, Bilfen ve Okyanus kolejleri bunu başarıyla yerine getiriyor. Bahsedilen rakamlara da
gibi markalarla yeni dönemde de hem yurt içinde hem baktığımızda gelecek yıllarda daha başarılı işlere imza
yurt dışında başarılı iş ortaklıklarına imza atmaya devam atacağımıza ve dünyada sesimizi duyurmaya devam ede-
ediyor. İnoksan’ın 2020 yılında yurtiçinde tamamlanan ceğimize inanıyorum.”
başarılı projelerinden bazıları ise; Cumhurbaşkanlığı
Marmaris Okluk Koyu, Ankara Etiler Ordu Evi, Anka- 4 MİLYON LİRALIK SAP YATIRIMI
ra Merkez Bankası, Adana Hilton, Malatya Fen Lisesi, Dijitalleşmeye yönelik atılan adımlar çerçevesinde 5 yıl
Kocaeli Dominos, Edirne Dominos, Ankara Cumhuriyet önce faaliyete geçirilen İnoksan Çağrı Merkezi’ni de her
Senfoni Orkestrası Mutfakları, Almaty Big Chefs, Afyon geçen gün geliştirdiklerini sözlerine ekleyen Varlık, “2 mil-
Big Chefs, Piyalepaşa Happy Moons, İstMarin Kartal yon avroluk makina yatırımımızla özellikle stratejik ürün
Happy Moons, İzmir Sığacık Teos Hotel, Sütlüce House gruplarında kapasite artışı gerçekleştirdik. Ayrıca 4 milyon
Hotel, DoubleTree by Hilton Bodrum Işıl Club Resort, TL’lik yatırımla SAP kurulumumuzu tamamladık. İnoksan
Antalya Royal Atlantis Hotel, Sivas Divalin Hotel. Çağrı Merkezi’nde ayda ortalama 6 bin çağrı yanıtlıyor. ¡

ST İnşaat-Malzeme AĞUSTOS 2021 45