Page 50 - st-enerjisini-ureten-fabrikalar-2020-temmuz

DOSYA I DİJİTAL DÖNÜŞÜM

Enerya Genel Müdürü Arda Beştaş

Iş süreçlerini dijitale odaklanarak yönetiyor

Enerya Genel Müdürü Arda Beştaş, enerjinin dijital dönüşüm sürecini ve bu duruma
nasıl entegre olduklarını anlattı.

eni dijital bir çağın başladı- bizi bekliyor. Hayat pratiklerimizin değiş- layan uygulamaları da abonelerimize
ğını söyleyerek konuşması- tiği gibi iş yapış şekillerimiz de değişti. sunuyoruz. Bu noktada abonelerimizin
na başlayan Enerya Genel Dolayısıyla artık insanların ürünler ve hiz- online işlemlerini abonelik ve fatura iş-
Müdürü Arda Beştaş, dijital metlerden beklentilerinin farklılaştığı bu lemleri olarak iki ayrı kategoride ger-
Y dönüşüm sürecinin iş ya- deneyim çağında biz de dijitale odakla- çekleştirebilmelerine olanak tanıyoruz.
pış şeklini değiştirdiğini ve ürünlerin de narak iş süreçlerimizi yönetmeye devam Abonelik işlemleri altında abonelerimiz
farklılaştığını belirtti. 2020 yılındaki temel edeceğiz. Enerya olarak var olan şebeke online abonelik sözleşmesi, binanın
eğitimlerini dijital ortama taşıdıklarını ağımızı genişletirken inovatif ve teknolo- önünde doğalgaz hattı olup olmadığını
söyleyen Beştaş, İş Sağlığı ve Güvenli- jik gelişmeleri de odağımıza alıyoruz. İş sorgulama, sertifikalı firmaları sorgula-
ği, KVKK, ISO 27001 Bilgi Güvenliği gibi süreçlerimizi de müşterilerimizin mem- ma, proje ve randevu durumunu öğren-
standartlara bağlı eğitimlerin dijital or- nuniyetini merkeze alarak yönetiyoruz. me, mail adresi güncelleme ve iletilen
tamda devam edeceğini söylediler. Dijital ortamda, abonelerimizin hayatını talep ve şikayetlerin görüntülenmesi gibi
kolaylaştırmaya yönelik çözüm önerile- hizmetlerden faydalanabilirken; fatura iş-
DİJİTALLEŞME KONFOR SAĞLAYAN rimiz bulunuyor. İşlemlerini evlerinden lemlerinde ise fatura görüntüleme, fatura
UYGULAMALARI GELİŞTİRİYOR yapmalarını sağlayan online işlemler, son ödeme tarihini erteleme, tahmini fa-
Hepimizin bildiği gibi yeni dijital bir çağ web chat, Çağrı Merkezi gibi konfor sağ- tura hesaplama ve fesih işlemleri hizmet-
lerini kolaylıkla gerçekleştirebiliyor. Aynı
zamanda abonelerimiz ödemelerini PTT
şubeleri ve PTT şubelerinin ATM’lerinden,
anlaşmalı bankalardan ve mobil-internet
aracılığıyla yapabiliyor. Ayrıca, aboneleri-
mizin rahatlıkla Müşteri Hizmetleri Ofisle-
rimiz’den randevu almalarını sağlayacak
“Online Randevu Sistemi”ni hayata ge-
çirmek üzere gerekli altyapı çalışmalarını
sürdürüyoruz, Denizli’de pilot uygulama-
ya başladık ve kısa zamanda diğer illere
de genişleteceğiz.

TEMEL EĞİTİMLERİ DİJİTAL
ORTAMA TAŞIDIK
Enerya olarak Enerya Kampüs’ün 2020
yılındaki temel eğitimlerini dijital ortama
taşıdık. İş Sağlığı ve Güvenliği, KVKK,
ISO 27001 Bilgi Güvenliği gibi standart-
lara bağlı eğitimler ile Temel Doğal Gaz
eğitimi, Acil İhbarlara Müdahale Eğitimi
gibi iş koluna yönelik eğitimleri de dijital
ortamda gerçekleştiriyoruz. Bunun yanı
sıra yaşanan dönemin daha rahat bir şe-
kilde geçirilmesini sağlayacak “Stres ve
Kaygı Yönetimi”, “Uzaktan Ekip Yönetimi”
gibi farklı konulardaki dijital eğitimlerle de
çalışanlarımıza destek sağlıyoruz

48 ST ENERJİSİNİ ÜRETEN FABRİKALAR I Temmuz 2020