Page 47 - st-endustri-4.0-2021-mart

DİJİTAL DÖNÜŞÜM l ÜRÜN VE SİSTEMLER

Saha süreçlerini “PİRİ”

ile dijitale taşıdı

Siemens Bölgesel Çözümler ve Servisler Bölümü saha servisi alanındaki tüm
süreçlerini PİRİ Projesi ile dijital ortama taşıdı. Bölüm, tüm saha iş akışlarını tek
bir platformdan takip ederek, zamandan tasarruf sağlamayı ve hizmet kalitesini
artırmayı hedefliyor.

iemens Türkiye Bölgesel
Çözümler ve Servisler Bö-
lümü global iş ortaklarından
Salesforce ile gerçekleştir-
S diği PİRİ Projesi ile saha
servisi alanındaki tüm süreçlerini dijital
ortama taşıyarak, birbiriyle entegre hale
getirdi. Platform, Salesforce Service
Cloud altyapısından destek alarak ser-
®
vis planlanmasından uygulamaya, rapor-
lamadan müşteri memnuniyetine kadar
uçtan uca kaliteli ve verimli bir iş süreci
ve takibini mümkün kılıyor. Öğrenebilen
robotik süreç otomasyon yazılımları ile
desteklenen PİRİ, servis taleplerinde en
yakın lokasyondaki ve teknik olarak en
uygun yetkinlikteki personelleri öner-
me özelliği ile dikkat çekiyor. Çağrı
merkezi de dahil olmak üzere, birbirine
entegre olmuş modülleri tek bir platform
üzerinden yönetmesi sayesinde uygula-
ma önemli bir fayda sunuyor. Daha önce
gerçekleştirilmemiş kapsamdaki enteg-
rasyon altyapısı ile PİRİ; en yüksek kali- Siemens Bölgesel Çözümler ve Servisler Türkiye Direktörü Tolga Afşin
tede servis hizmeti sunulmasını sağlıyor.
Müşterilerine doğru ve ayrıntılı analiz
raporları üretebilme kabiliyeti ile olası rak da kullanabilmesi sayesinde sahada ve dijital çözümler üretmeye ve sunma-
maliyet ve riskleri azaltıyor. Siemens, esneklik ve hizmet kalitesi arttırıldı. ya devam edeceğiz.” dedi.
günümüzün dijitalleşen dünyasında ve- PİRİ uygulamasının hizmet kalitesini
riyi doğru yöneterek müşterilerine yak- artırmanın yanında süreç takibi kolay-
laşımlarını veri odaklı olarak düzenleye- lığı da sağladığını ifade eden Siemens “Çözüm
rek fark yaratmalarına da destek oluyor. Bölgesel Çözümler ve Servisler Türkiye
Direktörü Tolga Afşin “Çözüm ortakla- ortaklarımızdan
ESNEKLİK VE HİZMET rımızdan Kofana ile hayata geçirdiğimiz
KALİTESİNDE ARTIŞ PİRİ uygulaması ile tüm iş yapış süreç- Kofana ile hayata
PİRİ uygulaması ile Türkiye’nin her lerimizi etkili bir şekilde tek bir dijital geçirdiğimiz PİRİ
noktasında gerçekleştirilen servis hiz- platform üzerinden sürdürüyoruz. Proje-
metleri gerçek zamanlı olarak kolaylık- nin bu başarısında ve iyi yönetilmesin- uygulaması ile tüm
la takip edilebiliyor. Yaklaşık 4 ay gibi de uzun bir süredir odağımızda yer alan iş yapış süreçlerimizi
kısa bir sürede hayata geçirilen proje dijitalizasyon hedeflerimizin etkisi çok
kapsamında; servis planlama ve rapor- büyük. Uygulamalarımızın birbirine en- etkili bir şekilde
lama gibi tüm süreçler uçtan uca dijital tegrasyonunda Salesforce esnekliğinden tek bir dijital
ortama taşınarak, zamanlama ve uygu- faydalanacak şekilde gelecek faz saha
lamada yarı yarıya tasarruf elde edildi. çalışmalarımızı da şimdiden planlamaya platform üzerinden
Müşteri memnuniyetini merkezine alan başladık. Siemens olarak kaliteye ver- sürdürüyoruz.”
bu uygulamayı saha çalışanlarının inter- diğimiz önem doğrultusunda, müşteri
nete ihtiyaç duymadan, çevrimdışı ola- memnuniyetini ön planda tutarak yeni
ST ENDÜSTRİ 4.0 Mart 2021 | 45