Page 9 - st-depolama-cozumleri-2023-temmuz

Hepsiburada, Yapay Zekayı Süreçlerine Nasıl Entegre Etti?

Avrupa ve Türkiye’de hızla büyüyen e-ticaret sektörünün liderlerinden Hepsiburada,
yapay zekayı süreçlerine nasıl entegre ettiğini açıklıyor.

vrupa’da e-ticaret pazarı gelirinin önemli ölçüde artarak
2025’de 939 milyar doların üzerine çıkması bekleniyor.
AÖzellikle üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin kaldırıl-
masıyla girilecek yeni döneme hazırlık ve yapay zeka araçlarının
aktif kullanımı e-ticaret sektörü oyuncularını yeni planlar yap-
maya teşvik ediyor. Sektörün liderlerinden Hepsiburada’nın Pa-
zarlama Direktörü Alper Boyer, bu alanlardaki gelişmeleri nasıl
takip ettiklerini ve neler yaptıklarını şöyle özetliyor: “Hepsibu-
rada olarak çalışmalarımıza başladık ve yaklaşık 2-3 yıldır ta-
nımlama bilgilerinin kullanılmadığı dijital pazarlama süreçlerine
hazırlanıyoruz. Tahmin veya modelleme çalışmaları için verileri
analiz etmenin en doğru yollarını bulmaya yatırım yaptık. Hepsi- Hepsiburada Pazarlama Direktörü Alper Boyer
burada olarak veri odaklı performans pazarlama yönetiminin bu
yılki ana strateji odağımızı oluşturduğunu söyleyebiliriz.” rektiğine değinen Boyer, “Değişen ortama göre yeni çözümler
sunan iş ortaklarının bu çevikteki rolü ise çok büyük. Derin
DERİN ÖĞRENME İLE KAMPANYALARA Öğrenme destekli çözümleriyle performans kampanyalarımıza
ÇEVİKLİK KATIN ekstra çeviklik katan RTB House gibi iş ortaklarıyla birlikte
Rekabetçi sektörde zirvede yer alabilmek için iş ortaklarını da çalışmak, ileriye dönük stratejimizin ayrılmaz bir parçası.” di-
yeni gelişmelere uyum sağlayabilenler arasından seçmek ge- yerek sözlerini tamamladı.

Sendeo, Şubesiz Operasyonuyla Verimlilik Sağlıyor

Şubesiz operasyonun hem satıcıya hem de alıcıya verimlilik sağladığını söyleyen
Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “Müşteri memnuniyetinde nisan ayı tavsiye
skoru ortalamamız 100 üzerinden 89 olarak gerçekleşti.” dedi.

endeo, şubesiz operasyonu sayesinde hem satıcıların
hem de alıcıların deneyimlerine pozitif yönde katkı
S sağlıyor. Klasik kargo yapılanmasından farklı olarak
şubesiz operasyonla hizmet verdiklerini söyleyen Sendeo Ge-
nel Müdürü Özgün Şahin, “Klasik kargo operasyonundan farklı
olarak dağıtım ve teslimat süreçlerimizde şubeler bulunmuyor.
Gönderiler doğrudan 81 ildeki 11 transfer, 20 dağıtım merkezi-
miz üzerinden alıcılarla buluşuyor” dedi.

“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDE LİDERLİĞİ
HEDEFLİYORUZ”
İş süreçlerini dijitalleştirerek self servis hale getirdiklerini dile
getiren Şahin, “Müşterilerimiz Sendeo 7/24 hizmetimizle web si-
temizden, çağrı merkezinden ya da WhatsApp hattımızdan doğ- Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin
rudan bizlere ulaşabiliyor. Müşteri memnuniyetinin temelinde
operasyon kadar bir diğer önemli kriter de çözüm sunmak. Bu rota üzerinden alıcılarla buluşuyor. Hem doğrudan müşterimiz
doğrultuda sahadaki yüzümüz olan Saha Operasyon Sorumlula- olan KOBİ’leri hem de onların müşterisi olan alıcıları dinliyor,
rımız (SOS) için geliştirdiğimiz SOS APP ile gönderiler en kısa hizmetimizi geliştiriyoruz.” diyerek sözlerini noktaladı.

ST Depolama Çözümleri Temmuz 2023 7