Page 23 - st-robot-yatirimlari-2019-nisan

endüstri panaroma
PLASTİK

olarak adlandırılan müşteriye özel
satış sonrası servisi ile verimliliği
arttırıyor. “Operasyonun maksimum
performansına ulaşması için
makinadan daha fazlası gerekir”
sloganı ile TOMRA’nın hedefi, karar
verme süreçlerinin tüm aşamalarında
kesintisiz iyileşme ve operasyona özel
destek sağlamak oluyor. TOMRA’nın
Türkiye Servis Takım Lideri Nejdi
Şen; “İster satış öncesi, ister satış
veya satış sonrası aşamada olsun,
sektör, süreçler ve uygulamalarla
ilgili bilgi birikimimiz ile her zaman
müşterilerimizin yanında oluyoruz.
Öte yandan önleyici bakımlarla
sistemin aksamadan çalışmasını
sağlamak, makinaların en yüksek
performansta çalıştığının takibini
yapmak, beklenmedik onarım
maliyetlerinin önüne geçebilmek
üzere TOMRA Care satış sonrası uygulama mühendisi ziyaretleri, büyük bir boşluğu dolduruyor. Serkan
hizmetlerimiz ile uzun süreli yedek acil durum desteği, ilgili tesis için Orhan; “Geçmişte birçok yabancı
parça ve servis kontratları öneriyoruz” hedeflenen eğitimlerin yanı sıra şirket, yerel pazarda ekipman satışı
diye belirtti. maksimum çalışma süresi sağlamak gerçekleştirdi ancak herhangi bir
üzere yedek parça temini kapsamı durum veya sorunda bu şirketler,
MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNİ ile müşterinin yatırımını koruyor. yerel uzman teknik desteği ve yedek
KARŞILAYACAK TOPLAM TOMRA Sorting Geri Dönüşüm parça bulunabilirliği sağlayamadı.
ÇÖZÜMLER Türkiye ve Ortadoğu Satış Müdürü Bu nedenle müşteri operasyonları
TOMRA, müşteriyle işbirliği Serkan Orhan, bu benzersiz hizmet uzun süreli kesintilere uğradı.
yaparken, operasyonun ihtiyaçlarını yaklaşımının aynı zamanda yeni Üretimleri duran tesislerin kayıpları
karşılayan eksiksiz bir çözüm müşterilerle iş birliği kurmalarındaki büyük oldu” diye açıklıyor. TOMRA
sunmak üzere müşterinin bütün başarılarının anahtarı olduğunu makinaları ve teknolojileri kadar
projelerini ve hedeflerini dikkate belirtiyor; “Bugün TOMRA, ürünlerini gelişmiş yerel satış sonrası hizmetleri
alıyor. Süreç, müşterinin operasyonel sunduğu pazarlarda yerel olarak ile müşterilerinin güvenlerini
gereksinimlerinin ayrıntılı bir analizi geniş yedek parça stoku ve eğitimli kazandıklarını belirten Orhan; “Bunun
ile başlıyor. TOMRA, bu analize dayalı teknik ekibi sayesinde yerel pazarlarda ötesinde müşterilerimizi onarım-
olarak müşterisi ile birlikte başarılı bir farklılaştırılmış teknik destek bakım kültüründen makinaların
operasyon için gereken tüm yenilikçi sunmasıyla tanınıyor. Deneyim ve bilgi her zaman en yüksek performansta
teknolojilerle tesise ve uygulamaya birikimi ile TOMRA, üretim rutininde çalışmasını sağlayan ve operasyonların
özel bir akış şeması geliştiriyor. müşterilerin üç faktöre büyük önem verimliliğini arttıran önleyici bakım
Bu işbirliği yaklaşımı, ekipmanın verdiğinin bilinciyle çalışıyor; üretim anlayışına geçirerek daha iyi iş
kurulumu sırasında ve sonrasında hattını aksatmayan kısa arıza süresi, sonuçların elde edilmesini sağlıyoruz”
proje boyunca devam ediyor. Toplam kesintisiz ayıklama performansı ve şeklinde belirtti. Serkan Orhan,
çözüm, kurulumun performansını planlı bakım maliyetleri. Bu konularda TOMRA Care’in bir özelliğinin
izlemek için tüm makinaları bağlı müşterilerimizin beklentilerini de makinaların garanti süresi
cihazlara dönüştüren TOMRA’nın karşılamak için gelişmiş yerel satış dolduktan sonra TOMRA tarafından
web tabanlı platformu TOMRA sonrası hizmetleri sağlıyoruz. TOMRA sigortalanması olduğuna değindi;
INSIGHT’ı da içerebiliyor. Kurulum Care, satış sonrası servisimiz ile de “Müşteri deneyimlerinden yola
tamamlanıp sistem kusursuz çalışmaya bu hizmetlerimizi tüm avantajlarıyla çıkarak bilinen sigorta sistemlerinin
başladığında TOMRA, pazarda müşterilerimiz için bir paket halinde özellikle pahalı parçalar olan
benzeri olmayan ve sistemin en iyi sunuyoruz.” sensörler ve elektronik parçaları
sonuçları vermesini sağlayan opsiyonel kapsamadığını gördük. TOMRA Care
bir hizmet sözleşmesi sunarak TOMRA Care: MÜŞTERİYE ÖZEL ile müşterilerimiz uygun maliyetler
müşterisine destek olmaya devam ÇÖZÜMLER ile parçaların değişimini ücretsiz
ediyor. Müşteriye ve operasyona özel Bir çözümden çok daha fazlası olan olarak gerçekleştirebiliyorlar. Böylece
hazırlanan sözleşme, gerektiğinde TOMRA Care, hem global hem de operasyonel maliyetlerinde herhangi
yerinde, haftanın 7 günü ürün desteği, spesifik olarak Türkiye pazarında bir sürprize yer olmuyor” dedi.

ST Proses Otomasyonu Ocak 2021 21