Page 36 - st-otomasyon-2018-mart

Vaillant Group Turkiye CEO’su Alper Avdel:
“Müşteri Online ise Sen de

Online Ol.”

Müşterinin değerlerine odaklanmanın, zamanına kıymet vererek eforunu
azaltmanın müşteri memnuniyetini artırdığını vurgulayan Vaillant Group Turkiye
CEO’su Alper Avdel, iletişim konusunda da çağın hızına ayak uydurmanın şart
olduğunun altını çizerek; “Müşteri online ise sen de online ol.” dedi.

aillant Group Türkiye CEO’su Alper Avdel, memnuniyetini artırdığını anlatan Avdel, iletişim
İTÜ Endüstri Mühendisliği Kulübü’nün bu konusunda da çağın hızına ayak uydurmanın şart
V yıl 25’incisini düzenlediği EMÖS (Endüstri olduğunun altını şu sözlerle çizdi: “Müşteri online
Mühendisliği Öğrenci Sempozyumu) bünyesinde ise sen de online ol.” Teknoloji şirketi olmanın
konuşmacı oldu. Avdel, genç mühendislere günümüzde bir seçim değil zorunluluk
iş yaşamında ve teknolojide yaşanan büyük olduğunu da sözlerine ekleyen Avdel, büyük
dönüşümün etkin birer parçası olmalarını veri kullanımına ilişkin verdiği örneklerle
önerdi. Vaillant Group Türkiye CEO’su katılımcılara kapsamlı bilgi verdi.
Alper Avdel, İTÜ EMÖS etkinliğinde
yeni nesil mühendislerle buluştu. Avdel TÜKETİCİ DAVRANIŞLARINDAKİ
tecrübelerini paylaşarak farklı bir vizyon DEĞİŞİM ŞİRKETLERİ ŞEKİLLENDİRİYOR
geliştirmelerine yardımcı olacak bilgiler Tüketicilerin davranışlarındaki değişimi
verdi. gözlemlemenin de şirketler açısından
büyük yarar sağlayacağını ifade eden Avdel,
DEĞİŞİM YÖNETİMİNDE VAİLLANT bilinçli tüketicinin, günümüzde, ürün
GROUP FARKI yerine hizmet almayı, ürünün
EMÖS etkinliği çerçevesinde ona hissettirdiği duyguyu
katılımcılara yaptığı satın almayı tercih ettiğini
konuşmasında iş hayatında dile getirdi. Sektörle
gerçekliğin yeniden ilgili olaraksa gelecekte
şekillendiğini işaret eden müşterilerin yalnızca
Vaillant Group Turkiye kombi değil, kendi
CEO’su Alper Avdel, belirlediği koşullarda
kurum olarak üzerinde ısınma hizmeti
durdukları önemli
dönüşüm noktalarından isteyeceğini anlattı.
bahsetti. İlk olarak Ekolojik dengenin
şirket odaklı anlayıştan korunmasının
müşteri odaklı anlayışa böylesine
geçişi açıklayan Avdel, gündemde olduğu
bu kapsamda artık bir yüzyılda
sadece hedef kitlenin fosil kaynak
demografisinin değil tüketiminden
psikografisinin de yenilenebilir
önemli bir kriter enerji kaynak
haline geldiğini tüketimine doğru
söyledi. Müşterinin bir geçiş yaşandığının
değerlerine altını çizen Avdel,
odaklanmanın, elektrik ve elektrik
zamanına kıymet depolama kullanımının
vererek eforunu yaygınlaşmasına da
azaltmanın müşteri değindi.

34
34 | ST OTOMASYON ŞUBAT 2018