Page 85 - st-otomasyon-2017-temmuz

Yüksek seviyede müşteri memnuniyeti sahipseniz her düzeye yükselebilirsiniz.
için harika bir yaklaşım! Peki, başarı Dubai’deki ofiste 17 ülkeden 50 kişiyle,
için şahsi kriterleriniz nelerdir? Afrika’da 4 farklı ülkeden 30 kişi ile ça-
İş hayatında ilke edindiğim 5 kriterim lışıyorum. Çok farklı kültürlerle bir arada
var, ilk geldiğimde kriterlerimi tüm ar- çalışıp bundan sinerji yaratmayı seven bir
kadaşlara açıkladım. Çünkü ben bu de- şirket Danfoss.
ğerlere aykırı hareket ettiğim zaman beni
uyarmak zorundalar. Başarılı bir şirkette yönetici ile çalışanlar
arası iletişim nasıl olmalı?
1. Cesaret: Hiçbir zaman yılmam ve Şirket başarısında kalifiye çalışan mı,
umudumu kaybetmem. yöneticiler mi önemlidir?
2. Liderlik: Sonuç almadan bırakmam ve İletişim kurduğunuzda hep vermemeli,
pes etmem. hep almamalısınız. Hem alacak hem ve-
3. Güven oluşturmak: Çalışanlarla recek şekilde iletişim kurmalısınız. Yöne-
aramda güven tesis etmek önceliğimdir. tici olarak bilgi almam gereken zamanlar-
4. Farklı yapabilmek: O işi diğer in- da açık soru sormam lazım, size konuşma
sanlardan nasıl daha farklı yapabilirim? fırsatı vermem gereken sorularda ise ka-
Diyelim ki bayilerimizi Paris’e götüre- palı yani “evet-hayır”lı soru sorarak topu
ceğim. Elimdeki bütçeyi diğer markalar- size atmam gerekiyor. Her şeyi bilmek
dan öyle farklı harcamalıyım ki o insan ve her şeyi anlatmak zorunda değilsiniz,
Paris’e gittiğinde başkaları ile yaşamadı- eğer her şeyi uzun uzun anlatıyorsanız, o
ğını, aksiyon olarak, içerik olarak, oraya şirket kurumsal değildir, uzmanlaşama-
özgü değerleri benim seyahatimde yaşa- mıştır. Çok bilmek çok anlatmak değil-
mış olsun. Her zaman fark yaratmak zo- kendisini geliştirmesi gereken bir nok- dir. Müşterimizin ne istediğinizi anlayıp,
rundayım, çünkü akılda kalan farktır. ta tanımlanıyor. Yıl sonunda o seviyeye onun isteğine göre anlatımımı sağlamam
5. Adil ve etik olmak: İş hayatımda hak- gelip gelmediği ile ilgili görüşülüyor ve gerekiyor. Ürünle ilgili ne bilmek istiyor-
kaniyete, adil ve eşit davranmaya, şeffaf test ediliyor. Sistem bu aktiviteleri yap- sunuz? Sizin için konfor mu, teknoloji mi
olmaya çok önem veririm. Herhangi bir madığınızda size uyarı veriyor, yani her yoksa maliyet mi önemli, ya da size sağ-
kazanç veya fayda için bunlardan vazgeç- şey otomatik. Bir diğer avantajı ise, her layacağı tasarruf mu? Sorular ile onu al-
mem. Etik olmak ise benim için olmazsa yıl becerikli insanları bölümler arasından dıktan sonra sizin motivasyonunuz hangi
olmazdır. seçerek gruba sunuyorsunuz. Grup bu yönde ise sadece o kısmı anlatmam gere-
arkadaşları alıp hedeflerine göre 3 yıllık kiyor. Hiçbir şey sormadan yarım saat her
Hem işte hem de özel hayatımda bu ilke- eğitim ve kariyer planı koyuyor. Bu plan, şeyi anlatmamın kimseye faydası olmaz.
ler doğrultusunda hareket ederim. bulunduğu lokal şirket içinde değil grup Hem dış müşteride hem de şirket içindeki
içinde konuyor. iletişimin bu kısmını çok iyi organize et-
Çok güzel özetlediniz! Çalışanlarınızın Tüm bunların dışında, teknik eğitim, yö- mek gerekiyor.
kendi mesleklerinde ve görevlerinde neticilik eğitimleri, liderlik eğitimleri, İkinci olarak, iletişimin altyapısı metodo-
gelişmeleri adına ne gibi fırsatlar finansman eğitimi, satış teknikleri eğiti- lojik olarak tanımlanmalı. Hiçbir zaman
sunuyorsunuz? mine kadar farklı eğitimleri içeren 3 bine içerideki personeli bilgisiz bırakmama-
Ülkemizde ya da birçok yabancı ülkede yakın e-learning programı var. Bunların lısınız. Gelişen bir şirkette birileri terfi
İK departmanları çoğu zaman var olmak tamamı İngilizce. Hepsi online olduğu ediyor, birileri ayrılıyorsa ve bu konuda
için kurulmuş bir departman olarak çalı- için, personel istediği zaman bu eğitim- çalışanları hızlıca bilgilendirmiyorsanız,
şır. Süreci patron yönetir, birtakım faali- lere girebiliyor. Sınavlarına girip başarılı dedikoduya da çanak tutuyorsunuz de-
yetlerin bütçeye göre yapılıp yapılmama- olursa sertifikasını alıyor. Yıl sonunda mektir. Bilgisi olmayan insan merak eder,
sına karar verir, ya da yalandan birtakım arkadaşlarımızın hangi eğitime girdiğini, merak da birtakım insanlar için avantaj
sosyal aktiviteler yapılarak performans başarılı olup olmadığını görebiliyor, kari- haline gelir.
değerlendirme adı altında çalışmalar ya- yer planlamasını da ona göre yapabiliyo- Ben öncelikle ayda 1 kez “personel top-
pılır ama devamı gelmez. Danfoss’ta ise ruz. Her şey ölçülebildiği için, “amirimin lantısı” yaparım. Türkiye, Ortadoğu ve
sistem çok iyi oturmuş. Her şey dijital or- görüşüne göre seçildim ya da seçilme- Afrika Bölge Başkanı iken de aynı şeyi
tamda. Yılda 4 kez size bağlı herkesle bi- dim” duygusunu yok edebiliyorsunuz. yapıyorum. Ciro, masraf ve karlılık ola-
rer saat görüşmek zorundasınız. O kişinin Özetle Danfoss’ta personelin kendisini rak şirketin finansal değerlerini arkadaş-
zayıf ya da güçlü yönlerini, gelişebileceği geliştirmemesi için hiçbir neden göremi- larla paylaşırız. Hedef neydi, geçen yıl
yönleri ve kariyer hedeflerini görüşerek yorum. Bir de uzun yıllara dayanan tec- aynı dönem ne rakam gerçekleşti, nerede
sisteme giriyorsunuz. Hedef anlaşması rübeme göre Avrupa dışından yetişmiş gaza basacağız, masrafları mı kısmamız
içerisine kendisini geliştirmesine yönelik birisinin yine bir Avrupalı şirkette üst gerekiyor, verimli mi çalışıyoruz, her
hedefleri de belirleniyor. Amiri tarafın- yönetim seviyesine çıkabilme şansı çok çalışanın bilmesi gereken değerler. Bu
dan bu hedefe ulaşması için “external sınırlıdır. Danimarka kültüründe ise iki rakamların dışarı çıkmasından da kork-
– internal” eğitim ya da “coaching” gibi şey çok önemlidir: “Etik olmak ve bilgi- muyorum. O şirket ile ilgili o ay yapılmış
aktiviteler konuyor. Personelin her yıl li-atik olmak”. Danfoss’ta bu iki özelliğe hangi aktiviteler varsa, bir sonraki ay ne-
ST OTOMASYON TEMMUZ 2017 | 81