Page 82 - st-otomasyon-2017-temmuz

olmamız şart. Müşteriye ürünü hızlı sevk imajı olağanüstü değişti. Bir bayimiz Markanızı nasıl rekabet üstü
etme noktasında çok zayıftık. Var olan yurtdışından gelen bir yetkiliye şöyle tutuyorsunuz?
müşterilerimizi bir buçuk ayda gezdim. demişti: “Levent Bey geldikten sonra 13 Ne tür stratejiler geliştiriyorsunuz?
Tüm verileri sahadan topladıktan sonra yıllık Danfoss, 13 yılda yapamadığını bir Enerji verimliliği sağlayan ürünler geliş-
kararımızı verdik. Lojistik ve sipariş takip buçuk yılda yaptı.” Sonuç olarak Merkez, tiren, buna kendi teknolojimizi ekleye-
etme ile teknik destek verme organizas- “Türkiye bölgesi bir pilot projeydi ve rek fark yaratan, ürünlerimizi kullanan
yonumuzu revize edip yeni ekip kurduk. bunu başardınız. Şimdi bunu Ortadoğu müşteriye kısa sürede fiyat farkını amorti
Pazarlamayı ise dijital pazarlama, strate- ve Afrika için aynı çalışmaları yapmanızı edebileceğini iddia eden, çevreye duyarlı
jik pazarlama, operasyonel pazarlama ve istiyoruz” dedi ve Grup’ta da benzer ça- ürünler üreten bir şirketiz. Ciromuzun her
PR olmak üzere 4 bölüme ayırarak uzman lışmaların yapılmasına başlandı. Türkiye, yıl yüzde 4.2’sini Ar-Ge’ye ayırıyoruz ki
arkadaşlar ile bir ekip oluşturduk. Bayi Ortadoğu ve Afrika tek bir bölge altında bu değer HVAC sektöründeki en büyük
dekorasyon standardı, broşür standardı, birleştirildi. 69 ülkeden oluşan bu bölge, orandır. Dijital ürünler ve dijital servislere
toplantı standardı, sosyal medya hesapla- 5 ülkede mevcut ofislerle toplam 300 per- önem veren bir şirketiz. Müşteriye gitme-
rının açılması ve bunların takibine kadar sonelin bulunduğu büyük bir bölge olarak den birçok arızayı uzaktan çözebiliyoruz.
tüm sistemleri oturttuk. Tüm müşterilere tanımlandı. Bu bölgenin başkanı olarak Biz ürün değil, hizmet ve konfor sattığı-
ziyaret başlattık. 3 segmentin bayileri ile görevlendirildim ve onur duydum. Bu mıza inanıyoruz çünkü ürüne ilave hizmet
ortak toplantılar, seyahatler ve ortak fab- bölge de yine Grup içinde örnek gösteri- ekleyebiliyorsanız o zaman müşteri sizi
rika ziyaretleri yaptık. Her bayiyi yılda lecek bir hale geldi. tercih ediyor. Müşteriye, ürünün dışında
bir kez ziyaret edip birebir görüştük. So- Değişim aslında insanın kendisini değiş- katma değeri nasıl verebileceğimizi soru-
nuçta ekip tek bir Danfoss haline geldi. tirmesi ile başarılı olabilir. Arkadaşları- yoruz. Müşteriye şu garantiyi veriyoruz:
Şirket bir buçuk yıllık süre zarfında yüzde mın büyük çoğunluğu değişime açık ol- “Danfoss’u arayın, şikayetinizi iletin, biz
40 büyüdü. Anketler yaptık ve gördük ki duğu için çok az sayıda yönetici aldık ve 24 saat içerisinde ücretsiz biçimde şikaye-
müşteri memnuniyeti 10 kat arttı. Şirket birbirimize kısa sürede güven sağladık. tinizi çözmeyi garanti ediyoruz.”

80 | ST OTOMASYON TEMMUZ 2017