Page 81 - st-otomasyon-2017-temmuz

lararası bir şirkette çalışma kararı almak pabilirim diye araştırırken, o dönem itiba- maslarda bulunuyordu. Tek bir marka ve
oldu. Kariyerimi, satış müdürü iken bölge riyle Türkiye’de 13 yıllık bir yapılanmaya şirket kültürü getirebilmek için bir strateji
müdürüne düşürerek yabancı bir şirkete sahip olan Danfoss, bu yapılanmanın ge- kurduk. Bölümler içinden tüm pazarlama,
adım attım. 2 yıl sonra satış müdürü 3 yıl lişmesini isteyen bir yönetim anlayışı ile lojistik, sipariş ve müşteri hizmetleri faa-
sonra ise genel müdür yardımcısı oldum. karşıma çıktı. Türkiye’nin ve bölgenin bü- liyetlerini, tüm finans ve servis hizmetleri
yük bir potansiyele sahip olduğunu, şirketi faaliyetlerini çektim. Bölümlere sadece
Üçüncü kararım da gerek Türkiye’nin Türkiye’de büyütmek istediklerini ancak satış organizasyonu olarak baktık. Mer-
konjonktürü gerek de firmanın yapısın- aynı zamanda bazı prosedür ve prosesleri kezi bir hale getirerek 3 ayrı segmente
dan dolayı işe bir katkı sunamayacağımı de yerleştirmek istediklerini kaydettiler. Bu de hizmet verecek şekilde koordine ettik.
hissedip konfor alanımı terk etmek oldu. teklif, yeni bir şeyler yapmak isteyen ben Ekiplerin değişmesi ve yeni profesyonel-
Herkesin benden memnun olduğu bir dö- için büyük heyecan kaynağı oldu ve kabul lerin kadrolara dahil edilmesi çok büyük
nemde istifa ederek 22 yıllık kariyerimi ettim. Türkiye’yi yeni bir bölge olarak ta- yatırım gerektiriyordu. Grup, IT başta ol-
bıraktım. Neden bu kararı aldım? Çünkü nımlayıp, ayrı bir bütçe ile ayrı bir yönetim mak üzere tüm altyapı yatırımları için iyi
kariyer hedefime ulaşmak için önümde kurulu oluşturdular. Ben de Danfoss Tür- destek verdi. Grup içinde örnek gösteri-
sağlıkla çalışabileceğimi düşündüğüm kiye bölgesinin ülke müdürü olarak göreve lebilecek bir “Customer Service Center”a
maksimum 15 yılım vardı ve 6-7 yıl aynı başladım. Yeni yönetim kurulu ile birlikte sahip olduk ve tüm segmentlere, fiyatlan-
konforda çalışıp, artık kendimden bir şey- hızlı karar alma imkânı elde ettim. dırma, teknik destek, şikâyet yönetimi ile
ler veremeyeceğimi hissettiğimde kalan sevkiyat takibi dahil tüm konularda cevap
7-8 yılda kendime ait hiçbir vizyon kal- İki yıl içinde ne gibi reorganizasyonlar verebilecek konuma geldik. Satış sonrası
mayacaktı. Derken yeniden kendimi ispat yaptınız? hizmetlerimizi revize ettik, çalıştığımız
etmek zorunda kalacağım bir işe başla- Isıtma-soğutma ve sürücüler adındaki firmaların yarısını eleyerek kalanlarına da
dım ve hızlı bir şekilde yükseldim. Her üç 3 bölüm 3 ayrı şirket gibi çalışıyordu. 3 belirli standartlar getirdik. Eğitimler ver-
kararı da doğru zamanda doğru şirketler bölümün dağıtım kanalı, pazarlama faali- dik, sertifika alma zorunluluğu getirdik.
ile verdim, iyi ki de yapmışım. yetleri, lojistik faaliyetleri, teknik ve satış Hangi bölüm hangi üründe uzman ise o
sonrası hizmetleri ve müşteri hizmetleri alanda servisliği verdik. Diğer alanlarda
Danfoss’ta göreviniz ne zaman ve kendi içinde organize edilmişti. Isıtma Türkiye’nin her şehrindeki servis organi-
nasıl başladı? müşterisi soğutma konusunda, soğutma zasyonumuzu yeniden tamamladık.
2014 yılında eski şirketimden ayrılmaya müşterisi sürücüler konusunda çalıştığı- Ürünlerimiz en küçük bir problem ya-
karar verdiğimde, HVAC alanında ne ya- mızı bilmiyordu. Her kanal ayrı ayrı te- şandığında üretimi durdurduğu için hızlı

ST OTOMASYON TEMMUZ 2017 | 79